Extravagance

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São Paulo - SP

27/11/2021 às 21:09

ID: 133660791

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra de 9 produtos na data de 27/11/*******, entre eles um veio com defeito mesmo após diversos testes. A empresa se ofereceu a cobrir o custo de reenvio para análise do produto, validação de disponibilização de estoque para o envio de um novo ou devolução do dinheiro, sem resposta para o prazo pelo atendimento do whatsapp (Iniciado em 27/11/******* às 20h32).

Gostaria que reavaliassem as condições de pós compra e SAC da empresa, pois o frete adicional de R$18,66 não possui reembolso, uma vez que o produto que foi comprado para ser usado no mesmo dia, só poderá ser usado no prazo não indicado acima pelo atendente, isso se tiver em estoque e tiver funcionando corretamente, caso contrário teria selecionado o frete grátis já que a compra ultapassava os R$ *******,00 de condição para tal. Vejo tal comportamento como injusto, por mais que a entrega tenha cumprido o limite de 3 horas, não justifica a finalidade do serviço prestado, sendo terceirizado ou não a logística pela empresa uma vez que possui defeito.

Fico no aguardo de vocês para a reavaliação do caso, com a troca rápida por um produto funcionando e o reembolso do frete de 3 horas que não teve utilidade alguma com o produto tendo defeito.

Além disso, não recebi nota fiscal referente aos produtos, tanto digital quanto físico. Tive que solicitar ao atendimento via whatsapp para obter e ainda não recebi. Caso não tenha solução no prazo de 90 dias abriei uma solicitação junto ao Procon pelo descumprimento da lei No 8.******* da MPV e pelas infrações ao CDC nos artigos 18 e 26.

Obrigado