AGENDARAM UMA DATA E NAO COMPARECERAM
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 19:06
ID: 218159907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/05 eu entrei em contato para conhecer o serviço de higienização do sofá, atendente foi super educada no pré atendimento, e então agendei para o dia 28/05 a higienização, porém entrei em contato novamente para saber se eu poderia reagendar dia 27/05 pois eu estaria em casa o dia todo, só precisaria sair às 16 em ponto para trabalhar, E a atendente me disse que CLARO, poderia sim, e que mesmo a equipe podendo atender das 13 as 17, ela ia avisar a equipe sobre até que horas eu estaria livre.. repeti algumas vezes que eu precisaria sair às 16 horas de casa, e ela disse que daria tempo sim, então eu fiquei em casa, esperando os técnicos, desmarquei tudo que tinha pra fazer nesse dia pois eles viriam em casa para realizar a higienização, e foi passando as horas e quando deu 15:00 EU precisei entrar em contato pois ninguém tinha aparecido até o momento e nem me dado um feedback de onde já estaria os técnicos que fariam a higienização.. e ela então me disse que eles não conseguiriam chegar no horário... OU SEJA, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois esperei dia todo, ninguém me deu um feedback e eu ainda precisei entrar em contato pra saber que eles não iriam até o local... E nisso o comportamento da atendente já mudou, ela me passou número de sac, e a atendente do SAC me respondeu de uma maneira que parecia que tanto faz... Daí eu perguntei mais algumas coisas e eles se quer me responderam, e então essa foi a experiência que eu tive com eles... NAO RECOMENDO! (OBS. MEUS AMIGOS AINDA ESTAVAM ESPERANDO EU FAZER A LIMPEZA PARA SABER COMO TINHA SIDO A EXPERIÊNCIA E QUE DEPOIS ELES FARIAM TAMBEM), E COM ISSO PERDERAM VARIOS CLIENTES! OS FUNCIONARIOS ACREDITO QUE NAO LIGAM MUITO PRA ISSO, SO ME RESTA SABER SE O LEGITIMO PROPRIETÁRIO DA EMPRESA SABE COMO OS FUNCIONARIOS NOS TRATAM!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2025 às 11:35
Prezado Leandro Silva
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo ocorrido. Levamos sua experiência a sério e, por isso, realizaremos uma auditoria completa junto à equipe responsável pelo seu atendimento.
Verificamos que, inicialmente, o ******* confirmado para o dia 28/05 (terça-feira), mas a pedido da senhora foi antecipado para o dia 27/05, com preferência de atendimento no início do turno da tarde. Essa preferência foi prontamente registrada e comunicada à equipe técnica.
Contudo, por motivos operacionais, como demora no atendimento anterior devido à alta demanda e imprevistos no trânsito, a previsão de chegada precisou ser ajustada para por volta das 15h. Ao lhe informar sobre a situação, buscamos prevenir possíveis inconvenientes e lhe ofertamos a retomada do ******* (dia 28), opção que foi recusada.
Entendemos a frustração pela espera, e reforçamos que nossa equipe de atendimento manteve a cordialidade e fez o possível para se adaptar às suas solicitações, fazendo o melhor para realizar a entrega do serviço no prazo desejado.
Importante destacar que, no momento do agendamento, todos os clientes são devidamente informados sobre os intervalos de atendimento (das 13h às 17h, no turno da tarde). Embora sempre busquemos respeitar as preferências de horário, existem variáveis logísticas que fogem ao nosso controle, como o trânsito no trajeto.
Lamentamos que sua experiência não tenha refletido a dedicação e o cuidado que temos com todos os nossos clientes. Nossa equipe segue à disposição para reagendar o atendimento em uma nova data, com a atenção devida e prioridade no agendamento, caso ainda tenha interesse.
Seguimos abertos ao diálogo e à melhoria contínua, sempre prezando pela clareza, respeito e compromisso com quem nos procura.
Atenciosamente,
Extrema Limpeza
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 11:39
Péssimo atendimento! NAO RECOMENDO PRA NINGUEM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0