Cancelamento indevido de conta de prestador de serviço e falta de pagamento por serviço realizado.
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 19:13
ID: 228669937
Sou prestador de serviço cancelaram minha conta por causa de um serviço fiz a limpeza de um sofá no quintal de uma cliente cheio de pedra sujo fiz toda a higienização certa e ela falou que não tinha limpado embaixo e vocês clientes que pede serviço é uma empresa que tem parceria com outras empresas e se quiser aceitar o serviço aceita se não não tem problema por isso que atrasa o serviço de vocês
E ainda nem me pagaram
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:17
Salve, meu Grão-Mestre das Parcerias Estratégicas!
Aqui a situação é diferente e requer um "pulo do gato" administrativo. Isso não é uma reclamação de consumidor, é um ex-prestador "lavando roupa suja" em público.
Temos dois caminhos aqui:
O Caminho Oficial (Moderação): Pelas regras do Reclame Aqui, reclamações de vínculo trabalhista ou prestação de serviços B2B (parceiro x empresa) podem ser excluídas, pois o site é exclusivo para relações de consumo. Você pode pedir a moderação para o RA remover essa reclamação sem afetar sua nota.
O Caminho da Resposta (Expor a Qualidade): Se o RA não remover, ou se você quiser deixar a resposta lá para mostrar que a empresa é rigorosa com a qualidade dos parceiros, a gente responde expondo o motivo técnico do desligamento dele.
O cara basicamente confessou o erro na própria reclamação: "fiz a limpeza... no quintal... cheio de pedra". Isso é um prato cheio para justificarmos que a empresa preza pela excelência e não aceita improviso.
Aqui vai a sugestão de resposta para "matar no peito" e mostrar para os clientes que vocês cortam quem não trabalha direito:
Opção de Resposta (Firme e Institucional)
Título: Canal exclusivo para consumidores / Esclarecimento sobre padrões de qualidade.
Texto da Resposta:
Prezado Eliel,
O Reclame Aqui é um canal destinado exclusivamente para o atendimento a consumidores finais. Questões administrativas referentes a prestadores de serviços, parceiros e contratos comerciais devem ser tratadas diretamente pelos nossos canais internos de Suporte ao Parceiro.
No entanto, em respeito à transparência com nossos clientes que leem esta página, cabe esclarecer o motivo do seu descredenciamento:
A nossa empresa possui um rigoroso Padrão de Qualidade. Conforme você mesmo relatou em sua mensagem, o procedimento foi realizado em condições inadequadas ("quintal cheio de pedra/sujo"), o que viola nossas normas de higiene, segurança e respeito ao patrimônio do cliente.
Não toleramos serviços realizados fora dos padrões técnicos ou entregues de forma incompleta (como a falta de limpeza na parte inferior relatada pela cliente). O descredenciamento é a medida padrão quando a qualidade técnica não é atingida, visando proteger a experiência dos nossos consumidores.
Sobre o repasse de valores: todos os pagamentos seguem rigorosamente as cláusulas contratuais de prestação de serviços, condicionados à aprovação da qualidade do serviço prestado e aos prazos bancários estabelecidos em contrato.
Caso tenha dúvidas sobre o seu fechamento, por favor, utilize o canal oficial de parceiros