Colchão com odor persistente e manchas não removidas após limpeza
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2025 às 19:21
ID: 221695311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações**Assunto:** Reclamação - Serviço de Limpeza de Colchão - Data: 26/06/2025
[Nome da Empresa de Limpeza
Extrema limpeza
Escrevo para registrar formalmente minha insatisfação e buscar uma solução definitiva referente ao serviço de limpeza de colchão realizado em minha residência no dia [Data em que o serviço foi realizado].
Conforme acordado, o serviço deveria remover manchas e odores, proporcionando um colchão limpo e higienizado. No entanto, após a realização do serviço, constatei que:
1. **Persistência de Odores:** O colchão ainda apresenta um forte e desagradável cheiro de "pano sujo", o que compromete o conforto e a higiene do ambiente. Este odor não apenas persiste, mas espalha pelo quarto todo
2. **Manchas Não Removidas:** As manchas presentes no colchão, que foram o motivo principal da contratação do serviço, não foram removidas. Pelo contrário, em alguns pontos, as manchas parecem ter se espalhado ou alterado sua tonalidade.
para relatar os problemas e solicitar uma solução, como uma nova limpeza ou o reembolso do valor pago. Contudo, até o presente momento, não obtive um retorno efetivo ou uma proposta concreta para resolver a situação. A data combinada para um retorno era 26/06/2025, a qual não foi cumprida.
Diante do exposto, solicito que a empresa tome as devidas providências para solucionar este problema com urgência. Minhas expectativas são:
* **Opção 1:** A realização de um novo serviço de limpeza no colchão, com técnicas e produtos que garantam a remoção completa do odor de "pano sujo" e das manchas, sem custos adicionais para mim.
* **Opção 2:** O reembolso integral do valor pago pelo serviço, caso a empresa não possa garantir a qualidade e eficácia da limpeza.
Aguardo um contato e uma proposta de solução clara e objetiva em até 48 horas úteis a partir do recebimento desta mensagem. Caso contrário, serei forçado a buscar meus direitos através dos órgãos de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e espero uma resolução amigável para este impasse.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 16:18
Olá senhor Gerson de Lima, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o serviço prestado não tenha atendido às suas expectativas.
Saliento que a remoção de manchas *não é uma garantia que fornecemos*, e que tais informações constam tanto em nossas publicações, como em nossos termos e condições de serviço. Verifiquei com nossa central de agendamentos e esse ponto também foi ressaltado antes da contratação do serviço.
Reforçamos que nosso compromisso é com a higienização bactericida, promovendo a eliminação de sujidades, microrganismos e bactérias do estofado.
Realizamos uma análise completa do seu caso e, de acordo com nosso sistema, o atendimento foi concluído no dia 27/06/*******, e o primeiro registro formal de insatisfação ocorreu apenas em 05/07/*******, ou seja, oito dias após a execução do serviço. Conforme previsto em nossos termos e condições, aceitos no momento da contratação, o prazo para qualquer manifestação de insatisfação é de até 48 horas após a conclusão do serviço.
Esse prazo é necessário para que possamos avaliar com precisão o estado do estofado, bem como a efetividade do serviço realizado, e tomar as medidas corretivas cabíveis de forma técnica e responsável. Reclamações fora desse período impossibilitam uma análise justa, pois o estado atual do item pode ter sido alterado por fatores externos ao atendimento.
Compreendemos sua frustração e sentimos muito pelo desconforto causado. Ainda assim, é importante ressaltar que a empresa respondeu sua ******* do prazo, conforme nosso padrão de atendimento, e manteve-se disponível para esclarecimentos, mesmo com o prazo de manifestação ultrapassado.
Nos colocamos à disposição para futuras demandas e permanecemos abertos ao diálogo, com o mesmo compromisso e respeito que temos por todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Extrema Limpeza.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:58
Meu nome é ***** eera cliente da Extrema Limpeza. Recentemente, contratei o serviço de limpeza do meu colchão, e, conforme a conversa anterior, foi mencionado que a sujeira sairia. No entanto, o que ocorreu foi apenas a molhagem do colchão, e as manchas permanecem.
Além disso, recebi uma resposta no Reclame Aqui afirmando que as manchas não sairiam, mas não recordo de ter sido informado sobre isso durante o atendimento. Também não houve melhora no odor, o que foi prometido.
Gostaria de uma solução para essa situação. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 19:49
Não atendeu minha expectativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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