Não houve atendimento
Respondida
Osasco - SP
19/09/2025 às 13:49
ID: 227340215
Agendei com a empresa e simplesmente não teve atendimento o técnico alegou trânsito e que teria 35 minutos de atraso, passando isso, procurei novamente a empresa a qual me informou que o técnico estava na portaria, porém não estava rs e isso foi passando cada vez mais o tempo e sem nenhuma resposta efetiva.
Entre tantas empresas, meu dedo [Editado pelo Reclame Aqui] escolheu a Extrema limpeza.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:27
Lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido frustrante. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento: quando contratamos um serviço, esperamos pontualidade e, acima de tudo, informações precisas.
Gostaríamos de esclarecer o ponto crítico do seu atendimento, referente à informação de que o técnico "estava na portaria". Nossa equipe de atendimento interno monitora os técnicos via sistema e contato direto. Quando informamos que ele havia chegado, baseamo-nos na confirmação de localização enviada pela equipe de campo. Se ele não estava visualmente no local quando você desceu, houve uma grave falha de reporte do prestador para a base ou um erro de GPS, e jamais uma intenção da nossa equipe de atendimento em ludibriar você.
Nós trabalhamos com transparência. Saber que você deixou de realizar compromissos pessoais (exames) aguardando nossa equipe torna a situação ainda mais delicada, e assumimos nossa responsabilidade por essa falha logística.
Já estamos auditando a rota desse técnico específico para entender por que houve essa divergência de informação (dizer que estava na portaria sem estar), pois isso foge completamente ao nosso padrão operacional.