Sofá manchado e com mau odor após.
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2025 às 15:03
ID: 235586989
No dia 25 de novembro solicitei uma higienização no meu sofá, fiz perguntas sobre as técnicas que usavam pois queria que tirassem as bolinhas que possuía no meu sofá que é do material cotelê, encaminhei fotos para mostrar as condições do meu sofá e se eles conseguiriam realizar a higienização da forma que eles disse no próprio anúncio, e me garantiram que sim, após isso marquei a tal higienização com eles para o dia 2 de dezembro. Era 8h da manhã chegou um rapaz aqui para realizar a limpeza no meu sofá, demorou 1h todo o processo, eu e meu marido ficamos observando, ele encharcou o meu sofá e não usou nenhuma máquina ou artifício tecnológico para realizar a limpeza, porém confiei no que a empresa me garantiu uma limpeza profissional. O rapaz foi embora, deixamos o sofá no sol secando, ele garantiu dizendo que demoraria em torno de 5h há 8h para secar totalmente, e assim aguardei. Assim que foi secando o meu sofá foi ficando manchado e com um mal odor terrível, problemas que eu não tinha antes de solicitar o serviço desta empresa [Editado pelo Reclame Aqui]; não confiem no trabalho deles, pois é sujo e sem ética nenhuma.
No mesmo dia entrei em contato; e até hoje sigo aguardando o meu estorno, não dão o mínimo suporte, não confiem no trabalho deles, se eu tivesse vindo aqui ler os feedbacks não teria contratado o serviço desta empresa. No final das contas eu fiquei sem o meu estorno da empresa; e tive um gasto final de 480,00 para desfazer o prejuízo que essa empresa deixou no meu sofá, manchado e com um mal odor horrível!
Detalhe, até o aparelho que eles usam, possui zero tecnologia, é um aparelho muito antigo que não causa efeito nenhum, não confiem nessa empresa para pagar seu sofá e muito menos o seu colchão. A propaganda deles é totalmente enganosa! Não caiam!!!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:41
Agradecemos o seu feedback, porém é necessário retificar tecnicamente alguns pontos da sua reclamação para garantir a transparência sobre o ocorrido.
1. A Causa das Manchas e do Odor (Secagem ao Sol) Em seu relato, você afirma explicitamente: "deixamos o sofá no sol secando". Conforme consta na Cláusula Terceira dos nossos Termos de Serviço e nas orientações passadas, é proibido expor o estofado ao sol durante a secagem. O nosso processo utiliza produtos químicos profissionais que reagem com a sujeira. A secagem deve ser feita à sombra e em local ventilado (com auxílio de ventiladores). Ao expor o tecido úmido ao sol, os raios UV "cozinham" o produto químico e a umidade interna, o que gera reações oxidativas (manchas) e proliferação bacteriana acelerada (mau odor). Conforme a Cláusula Oitava, danos causados por condições externas (como exposição ao sol nas primeiras 24h) não são cobertos pela garantia, pois alteram o resultado químico do serviço.
2. Sobre o Equipamento e Tecnologia Utilizamos extratoras de alta potência focadas em sucção profunda. O design do equipamento não define sua eficiência. O sucesso da higienização se dá pela combinação de sucção forte (que permite a secagem média de 6 a 8 horas na sombra) e, principalmente, pela ação dos produtos químicos homologados pela ANVISA que utilizamos para soltar a sujidade.
3. Sobre o Pedido de Estorno Nossa equipe em nenhum momento se negou a resolver. Conforme informado em atendimento, o procedimento padrão para qualquer insatisfação é o agendamento de uma visita técnica de retorno para avaliação e refazimento do serviço. Para haver reembolso, é necessário primeiro que nossa equipe técnica constate que o problema não foi resolvido após o retorno. Como você optou por contratar terceiros antes de permitir nossa avaliação técnica e o devido retorno (garantia), ficamos impossibilitados de atuar.
Lamentamos o transtorno, mas reiteramos que a exposição ao sol foi determinante para o resultado negativo relatado (manchas e cheiro), contrariando nossas instruções técnicas.
Atenciosamente, Equipe Extrema Limpeza.