Bicicleta RINO EVEREST 29 Freio a Disco - Cambios Shimano 24v
Resolvido
Campinas - SP
11/02/2019 às 20:14
ID: 42766627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de uma bicicleta RINO EVEREST 29 Freio a Disco - Cambios Shimano 24v. Desde o inicio da compra, houve dificuldades de obter informações do estado da compra, após a cobrança ser realizada no cartão, demorou em torno de 20 dias a confirmação de pagamento. Quando entreguaram a bicicleta percebi a qualidade ruim das peças, com algumas peças até enferrujadas, guidão amassado e quadro arranhado, varios parafusos soltos e má regulagem. Tentei cancelamento de compra, mas não recebi retorno da Netshoes, que colocava a responsabilidade na extreme bike shop. Devido a demora, resolvi pagar a montagem da bicicleta. No primeiro uso da bicicleta, antes dos 7 dias da compras, a bicicleta quebrou. O cambio traseiro estourou. Não consigo realizar devolução e cancelamento da compra. Nem ao menos ativar a garantia, pois no site não consta a entrega do produto.
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Resposta da empresa
12/02/2019 às 10:59
Helder,
Nossas bicicletas são montadas em cima de custo beneficio, ******* que temos bicicletas de entrada e outras para uso mais regulares, bikes de entrada geralmente são com componentes mais frágeis e tendem a ser mais baratas, porem suportam o uso aplicado de passeio e lazer.
Em nenhum momento tivemos algum contato anterior, por isso peço que nos envie foto ou vídeo dos defeitos apresentados para o email de nosso sac : ******* ou ******* juntamente com ou numero da NF que foi entregue ou pedido de compra.
Assim que recebermos daremos continuidade no atendimento, visando resolver seu problema.
Réplica do consumidor
12/02/2019 às 18:29
Tentei contato varias vezes com a netshoes, passei meu telefone. A foto esta anexo.
Consideração final do consumidor
19/02/2019 às 10:09
Ao conseguir contato com a empresa, eles foram prestativos e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8