Artaso na entrega de bicicleta...

Olá, Sr. Marcel.

Esclarecemos todos os fatos de forma objetiva. Trata-se de um problema sistêmico/bug exclusivo da plataforma Mercado Livre, não da loja. Como a compra foi realizada no período de fim de ano, quem agenda os envios, libera a impressão da etiqueta e controla toda a logística é o próprio Mercado Livre, e não o vendedor.

A loja Extreme Bike Shop não tem autonomia para postar o produto antes da data que a plataforma libera. A etiqueta só foi disponibilizada pelo Mercado Livre na data programada por eles, motivo pelo qual o envio foi realizado normalmente em 07/01/2026, assim que a plataforma permitiu.

O produto já foi coletado, bipado e está em trânsito, saindo de São Paulo com destino ao Mato Grosso do Sul, uma distância considerável que exige prazo logístico compatível. Segue o comprovante de coleta, que demonstra claramente que a mercadoria foi enviada e está a caminho: https://prnt.sc/xJwbqM8e50l-

Ressaltamos que:
- Não temos acesso interno ao rastreamento, rota ou status detalhado da entrega;
- Todo o controle logístico, atualização de status e disponibilização de rastreio é exclusivamente do Mercado Livre;
- A loja realiza apenas o envio do produto, conforme regras da plataforma.

Dessa forma, quem deve fornecer informações detalhadas da entrega é o Mercado Livre, através de seus canais oficiais. Orientamos que o contato seja feito diretamente pelo link: www.mercadolivre.com.br/ajuda

Todas as informações exigidas (coleta, envio e trânsito) já foram devidamente informadas à plataforma e ao senhor. No momento, não há nenhuma pendência por parte da loja, sendo necessário apenas aguardar o prazo logístico para conclusão da entrega.

Seguimos à disposição, porém reforçamos que não existe jogo de empurra-empurra, e sim limitação operacional imposta pela própria plataforma Mercado Livre, que centraliza todo o processo de entrega.

Estamos à disposição e como informado no seu chat, estamos acompanhando até que seja tudo finalizado pois nenhum cliente da Extreme Bike Shop sai prejudicado.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike Shop.

A limitação operacional do Mercado Livre que vc relata não é problema do comprador. Isso é uma questão que ver ser resolvida entre o intermediador (Mercado Livre) e o vendedor ( Xtreme Bike Shop). Se a Xtreme Bike Shop teve algum tipo de desacordo com o intermediador, o cliente é o único que não pode arcar com o prejuízo. Infelizmente está ocorrendo o inverso. Enviem a mercadoria por outra trás portadora. Se aqui chegarem 2 mercadorias, eu envio uma de volta ao remetente. Simples. No site do Mercado Livre tem a alegação que já fizeram a mediação. Não me interessa quem vai resolver a demanda, só preciso que ela seja resolvida.

Na noite do dia 21/01/2026, após conseguir um contato sofrível com o Mercado Livre via telefone e explicar a situação do atraso, fui informado que a loja Xtreme Bike Shop irá fazer o estorno do pagamento. Isso após mais de 45 dias de espera e infindáveis contatos com a Xtreme Bike Shop via chat do ML. Não recebi o produto, o qual, segundo a Xtreme Bike Shop, já havia sido enviado e fui "enrolado" com a promessa de entrega, mas ao final recebo a mensagem do ML dizendo que será recebido o estorno. Descaso total e falta de compromisso com o cliente. Se realmente a loja Xtreme Bike Shop fosse compromissada com bom atendimento ao cliente, teria enviado outra bicicleta e resolvido o problema com o Mercado Livre de uma maneira que não gerasse prejuízo ao cliente. XTREME BIKE SHOP nunca mais!

Olá, Marcel.

Todas as informações relativas ao pedido foram prestadas diretamente no chat da compra, inclusive com o comprovante de envio e o documento de despacho/coleta, os quais comprovam que o produto foi efetivamente enviado dentro do fluxo exigido pela plataforma Mercado Livre.

É importante esclarecer que, nas vendas realizadas via Mercado Livre, a loja não possui qualquer acesso ou gestão sobre pagamentos, estornos, rastreamento interno ou logística após a coleta. Todo esse processo é integralmente controlado pelo Mercado Livre, que atua como intermediador e responsável pela mediação, transporte e repasses financeiros.

Dessa forma, se o Mercado Livre informou a realização de estorno, isso ocorre porque a própria plataforma identificou extravio ou inconsistência logística no transporte, decisão que não parte da loja. Nesses casos, a política do Mercado Livre prevê o cancelamento da venda e devolução do valor ao comprador, sem qualquer ingerência do vendedor.

Ressaltamos ainda que não é possível à loja reenviar outro produto por transportadora própria, pois isso fere as regras da plataforma e inviabiliza o controle do pedido, podendo gerar dupla cobrança ou bloqueios à conta do vendedor.

Não houve enrolação ou falta de compromisso. O produto foi enviado, as comprovações foram apresentadas e a situação passou a depender exclusivamente do Mercado Livre após a coleta. O desfecho com estorno demonstra justamente que a plataforma assumiu a responsabilidade pelo ocorrido.

Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva, porém reforçamos que a Extreme Bike Shop cumpriu todas as suas obrigações dentro do processo de venda e envio. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Protocolo do Mercado Livre - *****
Chat do Mercado Livre - https://prnt.sc/ooyTGvlvolE7
Comprovante de coleta e despacho 07/01 - https://prnt.sc/9ILGi7ol1SsQ

Atenciosamente,
Extreme Bike Shop.

Textos imensos, problema não resolvido e credibilidade em prova. Inúmeras reclamações na plataforma Reclame Aqui pelo mesmo motivo e mesmo assim alegam que cumprem o compromisso. Infelizmente a experiência foi negativa até o final.

Olá. Respeitamos sua opinião e lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas.

Reforçamos que a loja cumpriu integralmente suas obrigações, realizando o envio do produto e fornecendo todas as informações e comprovantes necessários no chat da compra. O desfecho com estorno do valor ocorreu por decisão e procedimento exclusivo do Mercado Livre, após análise logística da própria plataforma.

No momento, a demanda encontra-se encerrada, sem pendências financeiras ou de envio junto ao cliente.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, reiterando nosso compromisso com a transparência dentro dos limites operacionais impostos pelas plataformas intermediadoras.