Atraso na entrega da bike Nero5 Absoluto e falta de resposta ao pedido de cancelamento

Olá! Ailton.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve qualquer tipo de engano ou falta de informação em relação ao prazo de envio.

Todas as informações sobre o prazo estão claramente descritas no site, inclusive na seção de Perguntas Frequentes, disponível em: https://*******

Logo na primeira pergunta, consta exatamente o seguinte:

Como não trabalhamos com produtos à pronta entrega, o prazo para envio é de 3 a 5 dias úteis (O prazo informado no ato da compra já contabiliza esse período). Caso o produto fique pronto antes, você será notificado imediatamente. Todos os pedidos passam por separação, conferência e testes antes do envio, garantindo que chegue tudo certinho.

Ressaltamos ainda que todas as suas mensagens foram respondidas de forma imediata e com total transparência.

Até o momento, sua última mensagem indica que optou por aguardar o prazo informado, o que confirma que o atendimento seguiu corretamente o procedimento padrão.

Reforçamos nosso compromisso com a clareza, honestidade e bom atendimento em todas as etapas da compra.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike

Provei pra vcs através de contato no whatsapp que houve sim falha no seu anúncio e ainda enviei o print como vcs solicitaram e ainda me disseram que ia passar para os técnicos verificarem sobre o erro cometido por vcs. Acha msm que https://******* reclamação sem provas concretas?

Olá!

Para darmos continuidade à sua solicitação, é importante que os fatos sejam apresentados com clareza. Em sua reclamação inicial, você informou que não recebeu retorno. Agora, afirma que houve resposta e que inclusive enviou prints, o que mostra uma contradição nas suas próprias mensagens.

Reforçamos que todas as interações foram respondidas dentro da normalidade, e que qualquer informação enviada por você é analisada conforme o procedimento interno.

Também destacamos que as informações exibidas no anúncio e na plataforma estão corretas conforme o padrão do produto. Caso você não concorde com o que está claramente descrito na página de compra, na plataforma e nas mensagens enviadas, a solução mais adequada é realizar o cancelamento e efetuar a compra no local que considerar melhor para atender suas expectativas.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das políticas e informações oficiais disponibilizadas.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike

Vcs afirmam que fizeram contato, ocorre que isso somente aconteceu depois que fiz a reclamação. Ademais optei pela entrega do produto em razão de um evento que já estava agendado e cientifiquei vcs a respeito https://******* recebo outro comunicado de falha na entrega do produto e novamente fiz contato, via WhatsApp e nao me retornaram pra saber qual foi a falha ocorrida na entrega.

Olá!

Verificamos o seu rastreio e não consta nenhuma informação de falha na entrega. O pedido segue normalmente em rota, dentro do prazo informado na compra, aguardando apenas a finalização da entrega pela transportadora.

Todas as informações mencionadas em sua reclamação não condizem com os registros oficiais do pedido, que mostram que não houve falha, atraso ou qualquer tentativa de entrega frustrada. Por esse motivo, não houve contato anterior: não existia nenhuma pendência ou anormalidade no sistema.

Assim que você entrou em contato, sua mensagem foi respondida e você recebeu todas as orientações imediatamente.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

RASTREIO: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike