Atraso na entrega e retenção de mercadoria por falta de pagamento de imposto pela Extreme Bike Shop.

Olá. Em atenção à manifestação, esclarecemos os fatos de forma transparente.

O pedido mencionado foi devidamente faturado e despachado dentro dos procedimentos normais de envio. Durante o transporte, a mercadoria ficou retida pela SEFAZ para verificação fiscal, situação que pode ocorrer de forma aleatória, independentemente do correto recolhimento prévio dos tributos.

Em momento algum houve negativa ou omissão por parte da Extreme Bike Shop. O cliente foi orientado desde o primeiro contato a aguardar a liberação, pois esse tipo de retenção não depende da loja, e sim dos prazos e análises do órgão fiscal responsável. Ressaltamos que a empresa não possui controle sobre os tempos de liberação da SEFAZ.

O pagamento realizado pelo cliente ocorreu por decisão própria, sem exigência da empresa, e antes da conclusão dos trâmites fiscais que já estavam em andamento. Ainda assim, após a liberação fiscal, o produto foi prontamente entregue, sendo concluído com sucesso..

Lamentamos que o cliente tenha se sentido insatisfeito, porém reforçamos que:

- Não houve má-fé;
- Não houve abandono de atendimento;
- Não houve descaso no pós-venda;
- A retenção fiscal foge ao controle do lojista.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das obrigações legais.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike Shop.

O consumidor (no caso EU) pagou o imposto para que a mercadoria fosse liberada pela SEFAZ, pois a empresa que vendeu não apresentou nenhuma prova que o imposto tinha sido pago, mesmo eu tendo insistido várias vezes, que enviassem a comprovação do pagamento.
Desta forma, só tinha 2 saídas.
1) Pagar o imposto mesmo não sendo de responsabilidade do consumidor para ter a mercadoria.
2) Não pagar e não entregar o presente prometido para sua filha.

Acabei decidindo pela opção 1, porém sinto no dever de alertar outros consumidores.

Olá. Registramos sua manifestação e entendemos o posicionamento apresentado.

Reforçamos que, apesar do ocorrido, o produto foi entregue e a situação encontra-se totalmente resolvida. Em relação à retenção fiscal, tratou-se de um procedimento da SEFAZ, que não depende exclusivamente da loja e pode ocorrer mesmo quando os tributos estão corretamente declarados, não havendo controle do lojista sobre os prazos ou exigências do órgão fiscalizador.

O pagamento realizado pelo consumidor ocorreu por iniciativa própria, sem imposição da empresa, visando agilizar a liberação da mercadoria. Ainda assim, a entrega foi concluída com sucesso no dia seguinte à liberação.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos o direito do consumidor de relatar sua percepção. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike.

O problema só foi resolvido depois do pagamento do imposto feito por "MIM", e não por vocês !!! Pq se dependesse de vocês provavelmente a mercadoria ainda estaria retida, pois não pagaram o imposto que era devido.