Bicicleta entregue com defeitos e peças falsificadas. Demora na devolução e estorno.

Olá! Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que fizemos diversos esforços para realizar a coleta o mais breve possível. Porém, tivemos problemas internos com a transportadora responsável, especificamente em relação à emissão da nota fiscal de devolução, o que infelizmente acabou atrasando o processo.

Para agilizar, solicitamos a coleta por outra transportadora, que realizou a retirada na data de ontem.
Além disso, informamos que o estorno integral do valor já foi efetuado hoje via PIX, conforme combinado.

Reforçamos também que todas as peças da bicicleta, incluindo o quadro, são originais da marca Rino, e não trabalhamos com produtos falsificados.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos permitir resolver a situação. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike.

Após tremenda insatisfação e luta por minha parte como cliente para poder entregar a bike para a transportadora retirar, e aí sim, reaver meu dinheiro gasto com produto entregue fora das condições de uso com Garfo Torto, Mesa Roçada, rodas empenadas e estourando camara dos pneus, câmbios diferentes do qual contava no anúncio, oq configura propaganda enganosa, enquanto não veio qual deveria ter vindo, ainda assim, achando que não tinha mais como me decepcionar com a Extreme Bikes. ainda teve o abuso do rapaz DIEGO (telefone final *******) me ligar querendo brigar, ameaçando e xingando, ligando de forma persistente e ainda enviando msgs, demonstrando total descontrole emocional, psicológico e profissional. Um total abuso e assedio da parte do mesmo se achar no direito de fazer isso com qualquer cliente que seja, ainda enfatizou de forma clara dizendo que apenas eu quem perdi tempo com a compra da bike e com todos os trâmites do reembolso, demonstrando de forma evidente a total preocupação que eles têm com os clientes e com a qualidade (Zero) prestada pelos serviços da Extreme Bikes e da própria marca Rino.
Espero que esse Diego seja responsabilizado pela desrespeitosa conduta que teve comigo, e que não torne a me incomodar e assediar por msg ou ligações. ou terei que processar a empresa e o mesmo por isso.

ESPERO QUE NENHUM FUTURO CLIENTE, VENHA A PASSAR POR ISSO. Ou melhor, que nenhum pretendende a cliente, venha se tornar um... pois não vale a pena.

Olá, Augusto!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o desconforto relatado. Em relação ao atendimento mencionado, esclarecemos que não houve contato indevido. O único contato realizado teve como finalidade solicitar as informações e comprovações necessárias sobre a alegação de que o produto não seria original, já que todas as peças enviadas são da marca Rino.

Não houve qualquer intenção de incomodar, ameaçar ou desrespeitar, apenas cumprir o procedimento padrão para análise do caso. Ainda assim, sentimos muito se a abordagem foi interpretada de forma diferente.

Reforçamos que a coleta já foi concluída e o estorno integral do valor foi realizado conforme acordado. Nosso compromisso é sempre resolver da melhor forma possível e prestar um atendimento transparente.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike.

Olá. Informamos que não trabalhamos com peças falsificadas. Todos os nossos produtos são originais e possuem nota fiscal, enviamos conforme os padrões e especificações informados no anúncio.

Lamentamos pelo ocorrido e pela sua insatisfação.
Ficamos à disposição.