Produto entregue com embalagem danificada

Olá, Monica!

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, sendo ela a responsável pelo manuseio e transporte da mercadoria até o destino final.

De qualquer forma, antes da abertura de reclamação por este canal, é necessário que seja feito contato diretamente com a loja para que possamos verificar o ocorrido internamente. Precisamos confirmar se o produto em si foi danificado ou se o dano ocorreu apenas na embalagem, para então orientarmos corretamente sobre os próximos passos.

Reforçamos também que na própria embalagem consta a orientação de que, caso a caixa esteja danificada no momento da entrega, o produto não deve ser recebido, devendo ser recusado no ato para que possamos acionar imediatamente a transportadora.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a loja pelo nosso canal oficial de atendimento, enviando as fotos e as informações do pedido, para que possamos verificar o que pode ser feito e buscar a melhor solução para o seu caso.

Ficamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Extreme Bike Shop.

Obrigado Monica! Estamos à disposição.