Venda de produto sem estoque
Respondida
João Pessoa - PB
31/08/2017 às 10:30
ID: 28528245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/08/******* realizei uma compra no site e aguardei a entrega (até 15 dias úteis para o frete convencional). Após 12 dias entrei em contato (por 2x) com a loja para saber do rastreamento do pedido e me responderam dizendo que meu ******* em separação ainda, e logo mais me informaram que ele não seria entregue pois não havia estoque e faltava também no fornecedor, cancelando assim minha compra.
Precisava do material para um evento e fui prejudicada.
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Resposta da empresa
31/08/2017 às 11:08
Prezada Marcela.
Entendemos e compreendemos sua total insatisfação, a devolução do valor total de sua compra foi efetuada a fim de, garantir que consiga efetuar uma nova compra do modelo de produto em questão em outro fornecedor no tempo hábil. Nossos processos internos de fato não são problemas dos nossos clientes, mas uma infeliz coincidência resultou nessa operação, visto que a única sapatilha do estoque havia sido negociada em uma de nossas lojas na mesma data, daí a indisponibilidade do produto. E essa indisponibilidade do produto também foi verificada no próprio fabricante, assim a única solução plausível foi a devolução do valor, ainda com relação aos dias úteis obtivemos nesse período de tempo finais de semana e feriado regional, o que resultou em dias úteis a menos.
Enfim, novamente reiteramos que estamos cientes do problema causada, e pedimos desculpas pelo ocorrido, continuamos na busca contínua e melhoria de nossos processos, bem como nos colocamos a sua disposição para sanar toda e qualquer dúvida.
Gratos pela atenção e compreensão.
Att.
Equipe Extreme Outdoor.