Extreme Simracing

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Arujá - SP

19/06/2026 às 13:06

ID: 251843751

Comprei um suporte para volante na Extreme SimRacing no dia 11/06. O pedido foi confirmado e enviado pela transportadora Jadlog, sob o número de rastreamento *****.

Segundo o acompanhamento da entrega, o pedido foi confirmado em 11/06, encaminhado em 11/06 e consta como "Saiu para entrega" desde 17/06. Apesar disso, até o momento o produto não foi entregue e não existe qualquer atualização concreta sobre o que aconteceu com a encomenda.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a completa falta de informação e suporte. Entrei em contato com a Extreme SimRacing para relatar o problema e fui informado de que a situação seria verificada. Porém, depois disso, não recebi nenhum retorno e minhas novas tentativas de contato não estão sendo respondidas.

O atraso está me causando prejuízo direto. Adquiri um equipamento de simulação no valor aproximado de R$ 10.000,00 que depende desse suporte para ser utilizado. Sem o suporte não consigo montar, testar e validar o funcionamento do equipamento. Com isso, estou próximo de perder o prazo de 7 dias para exercer meu direito de troca ou devolução caso identifique qualquer problema no produto adquirido, situação causada exclusivamente pela não entrega do suporte comprado junto à Extreme SimRacing.

Considero inaceitável que um pedido permaneça marcado como "Saiu para entrega" por vários dias sem qualquer explicação e que o cliente seja deixado sem retorno pela empresa responsável pela venda. A responsabilidade pela entrega e pelo atendimento ao consumidor não desaparece após o despacho do produto.

Exijo uma resposta imediata da Extreme SimRacing informando a localização exata da encomenda, o motivo do atraso, uma previsão real de entrega e quais providências serão tomadas para reparar os prejuízos decorrentes dessa situação.

Caso não haja uma solução rápida e objetiva, buscarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.