Cliente não recebeu parte principal do produto (banco P1) e transportadora não oferece suporte.
Respondida
Curitiba - PR
28/08/2026 às 09:03
ID: 257607157
Realizei uma compra na Extreme Sim Racing no dia 18/08, referente a um Cockpit 4.0 com banco P1, com prazo de entrega informado até o dia 25/08. O pedido foi enviado em 3 volumes.
No sábado, recebi apenas 1 dos 3 volumes, referente ao suporte horizontal. Na segunda-feira, recebi o segundo volume, referente ao chassis do Cockpit 4.0. Porém, até o momento, o terceiro volume, que corresponde ao banco P1, não foi entregue.
O problema é que a transportadora Total Express não disponibiliza um atendimento adequado para solucionar o caso, e, ao entrar em contato com a Extreme Sim Racing, também não estou recebendo uma resposta satisfatória ou uma previsão concreta para a entrega do banco.
Ou seja, comprei o conjunto completo e, mesmo após o prazo de entrega informado, continuo sem receber uma das partes principais do produto.
Gostaria que a Extreme Sim Racing verificasse imediatamente junto à transportadora onde está o volume referente ao banco P1 e apresentasse uma solução concreta e uma previsão real de entrega.
Caso o banco não seja localizado e entregue rapidamente, pretendo solicitar o cancelamento da compra referente ao banco P1 e o devido estorno do valor pago por ele.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:38
Bom dia, Sr. Lucas,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido com o seu produto e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Visando a sua satisfação como consumidor e em atenção às diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, realizamos o estorno integral do valor referente ao banco adquirido.
Encaminhamos o respectivo comprovante ao Sr. por meio do aplicativo de mensagens.
Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,