Compra cancelada repetidamente e mau atendimento ao cliente

Olá,

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Analisamos o seu caso e verificamos que as tentativas de compra foram recusadas pelo sistema de validação e antifraude da AppMax, plataforma terceirizada responsável pela análise de segurança das transações. O retorno recebido indicou inconsistências nos dados cadastrais, incluindo o formato do telefone informado, o que impossibilitou a aprovação dos pedidos.

Conforme registrado em nosso sistema de monitoramento, nossa equipe acompanhou o seu caso e prestou as orientações necessárias, esclarecendo que a análise é realizada exclusivamente pela plataforma de antifraude e que a Extreme Simracing não possui autonomia para aprovar ou reprovar transações que não atendam aos critérios de validação estabelecidos por esse sistema.

Para uma nova tentativa de compra, orientamos revisar atentamente os dados cadastrais, especialmente endereço, CEP, telefone (com DDD e formato correto) e demais informações utilizadas no cadastro e na entrega, garantindo que estejam completos e consistentes.

Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário durante o processo de compra e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível dentro da nossa atuação. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma nova tentativa de compra.

Atenciosamente,

Equipe Extreme Simracing

Boa tarde , pois bem conforme contato com a empresa , e de difícil comunicação . Pois demora muito a responder . Fiz o cadastro conforme foi solicitado com todos os dados que o site pede . Sem nada de incompatibilidade de dados . E conforme me me passado , que entrariam em contato através de um aplicativo de app max , tbm nunca houve isso . Desculpa mas não fecha. Infelizmente tentei várias vezes e nada .

Olá!
Fizemos a consulta diretamente na plataforma AppMax para identificar o motivo pelo qual a mensagem de validação não foi enviada.
O retorno que recebemos é que as falhas cadastrais e incompatibilidade do número do telefone indicado não permitiu avançar para a etapa de validação facial.
Para conseguirmos evoluir na validação antifraude será necessário corrigir os dados cadastrais, rever o endereço e telefone cadastrado, confirmar cep de cadastro e entrega.
Caso precise de auxílio, favor entrar em contato novamente com nosso time de atendimento.
Atenciosamente,

Extreme Simracing

oi, assim, conforme ja confirmei anteriormente, ja corrigi todos os dados, cheguei a fazer cadastros. e pelo que o assistente me passou foi erro de nota fiscal , e que ja teriam resolvido, para tentar novamente, e foi o que fiz, e nada novamente. mas tudo certo,se fosse caso realmente de [Editado pelo Reclame Aqui], acredito que aceitariam, as informacaoes passadas nao fecham com o que vcs relatam aqui. me passaram que estava tudo certo, pagamento confirmado, confirmacao por email, cadastro preenchido correto, confirmacao pelo atendente. o mas produto e de vcs , e vendem se querem .

Olá!

Identificamos em nossos registros que houve uma nova tentativa de compra que foi aprovada e está seguindo o fluxo normal de atendimento.
Você receberá a atualização do status do seu pedido diretamente pelo site da Extreme Simracing.
Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento continua à disposição.

Atenciosamente,

Extreme Simracing