Demora no reembolso e falta de resposta do atendimento ao cliente após devolução de produto.
Resolvido
Goiânia - GO
20/08/2026 às 10:21
ID: 256941649
No dia 13 de julho, solicitei a devolução de um produto que não veio como esperado. Mesmo com muita demora, fizeram a coleta do produto no dia 10 de agosto, no entanto não fizeram o reembolso do dinheiro. Já passei vários e-mails solicitando a PREVISÃO para a devolução e nem isso respondem. Também tentei contato via Whatsapp, quando informo o motivo do contato, simplesmente param de responder. Péssima experiência de pós-venda com essa empresa.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:09
Bom dia, Sr. Victor
Conforme informado e tratado via aplicativo de mensagens, visando à sua satisfação como consumidor e em atenção às diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), realizamos o estorno dos valores referentes aos itens adquiridos.
O comprovante do estorno foi encaminhado para sua conferência e ficará disponível para consulta.
Esperamos ter contribuído para a resolução da situação da melhor forma possível e permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou eventual necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 12:22
Péssimo pós-venda, me esforcei para evitar ter que fazer uma reclamação aqui, só a fiz quando senti que não havia outra alternativa. Após feito a reclamação, resolveram no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 10:46
Bom dia, Sr. Victor,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber de certa forma a questão foi resolvida, estamos em constante melhoria e sua avaliação é muito importante para isso . A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-lo.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,