Extrema - Falha na Entrega e Falta de Atendimento Pós-Venda
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2026 às 18:49
ID: 246414643
Recebi uma tentativa de entrega do meu pedido no dia 13 de abril e devido ao horário que eu observei no site da transportadora vieram após o horário onde o condomínio aceita recebimento de encomendas e colocaram o motivo como "morador ausente" de fato, eu estava ausente, mas não recebi nenhum contato da portaria porque provavelmente o horário já estava após a o período previsto e permitido aqui no condomínio. No dia 16 de Abril, me enviaram um e-mail da Extreme me pedindo confirmação do endereço correto para entrega, eu respondi de imediato e não recebi nenhum retorno sobre nova data de entrega até o momento. Tentei contato também na sexta-feira dia 17 e também não recebi nenhum retorno. Tentei contato via WhatsApp, ninguém responde. E então gostaria de entender. Qual é o prazo que vão resolver um simples problema de logística e não tem ninguém para fazer um atendimento rápido sendo que quando quis comprar o produto responderam de imediato.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:51
Olá Rodrigo,
Esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente ocorrido com seu produto. Gostaríamos de ressaltar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que está sendo atendido através do ticket *****. Precisamos da confirmação do seu endereço para a transportadora seguir com a entrega. No e-mail enviado o senhor informa ,acredito que o endereço esteja correto, mas não nos confirma.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Time Extreme.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 11:54
Eu respondi confirmando o endereço no mesmo dia 16/04 quando recebi o e-mail de vocês e não obtive nenhuma resposta. Respondi novo email enviado hoje, 20/04, confirmando novamente o endereço.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:15
Demora para responder e por venderem produtos que não são baratos, atendem e respondem quando querem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1