Pedido #***** Incompleto com Volumes Extraviados e Falta de Suporte da Extreme Simracing

Boa tarde, Sr. Alan,

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando seu pedido com prioridade junto à transportadora responsável pela entrega.

Estamos realizando cobranças constantes para obter uma atualização concreta e agilizar a finalização da entrega o mais rápido possível.

Entendemos que a compra foi realizada conosco e, por isso, seguimos empenhados na tratativa. Porém, por se tratar de um serviço terceirizado, não temos controle direto sobre a operação da transportadora e, sem uma confirmação oficial deles, infelizmente não conseguimos informar uma data precisa de entrega neste momento.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto e qualquer atualização concreta será repassada imediatamente.

Atenciosamente,

A situação segue sem solução. A garantia e a entrega são terceirizadas, e eu, como cliente, fico sem qualquer canal efetivo de atendimento. Não consigo contato direto para resolução e, pior, não recebo nenhuma postura ativa da própria SIMRACING, que mesmo ciente de todo o problema demonstra completa indiferença diante de algo extremamente simples de resolver.

A solução é objetiva: basta enviar diretamente, de forma segura e confiável, os 2 produtos que faltam dos 4 que adquiri. A própria transportadora poderia posteriormente recolher ou devolver os itens pendentes à empresa. Inclusive, após eu mesmo precisar buscar contato direto com a gestão da transportadora, fui informado de que os custos e prejuízos causados pelo problema de recebimento na matriz seriam ressarcidos. Ou seja, o problema foi identificado, reconhecido e assumido porém, ainda assim, nenhuma ação concreta foi tomada para resolver a situação do cliente.

O que mais causa indignação é perceber que, mesmo sabendo exatamente onde está o erro e tendo uma solução simples disponível, a empresa prefere transferir a responsabilidade integralmente para a terceirizada, como se o consumidor não tivesse comprado diretamente da marca. A relação comercial foi feita com a SIMRACING, e não com a transportadora.

Também me foi oferecida a devolução do valor pago. Porém, sinceramente, se a empresa demonstra extrema dificuldade para solucionar um problema relativamente simples de entrega, é natural que exista insegurança até mesmo em relação ao prazo e à efetividade de um eventual reembolso.

Eu não estou pedindo favor, benefício ou exceção. Apenas quero receber os produtos pelos quais paguei.

Ao analisar as avaliações já registradas no Reclame Aqui, percebo que este não aparenta ser um caso isolado, mas sim um padrão recorrente de atendimento e pós-venda, no qual o consumidor é deixado sem suporte enquanto empresa e terceirizada transferem responsabilidades entre si. Isso demonstra não apenas falta de compromisso com a experiência do cliente, mas também descaso com a confiança depositada no momento da compra.