Extreme Simracing

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 00:38

ID: 255186193

# ***** Produto marcado como entregue, mas nunca recebido. Empresa e transportadora não apresentam solução.

Meu nome é ***** e venho registrar esta reclamação em razão do enorme transtorno que estou enfrentando com o pedido n 3533, realizado junto à Extreme Sim Racing.

No dia 17/07, realizei a compra de um cockpit completo, composto pelo Chassi 4.0 Preto, Base Horizontal 4.0 e Banco GTX. O pagamento foi efetuado à vista via Pix, ou seja, a empresa recebeu o valor integral imediatamente.

O pedido foi postado no dia 20/07 e, para minha surpresa, no dia 23/07, o rastreamento constava como "entregue". No entanto, eu nunca recebi a mercadoria.

Assim que vi essa informação, fui imediatamente até a portaria e a mensageria do meu condomínio verificar se o produto havia sido recebido. Não havia qualquer registro da entrega. Vale ressaltar que se trata de uma encomenda grande, dividida em três volumes, e, no meu condomínio, sempre que chega um pacote desse porte, o morador é interfonado para descer e assinar o recebimento. Isso simplesmente não aconteceu.

Não satisfeito, fui pessoalmente a condomínios próximos para verificar se a entrega havia sido feita por engano. Também não encontrei nada.

Em seguida, procurei uma unidade da Jadlog da minha região em busca de ajuda. Lá fui informado de que constava uma assinatura em nome de "Patrícia 152", pessoa que não conheço, não faz parte do meu condomínio e não possui qualquer relação comigo.

Os funcionários dessa unidade não conseguiram resolver o problema, mas me passaram o contato da Jadlog de Minas Gerais, responsável pela postagem da mercadoria. Fui muito bem atendido e consegui o telefone do galpão da Jadlog na Freguesia do Ó (SP), responsável pela minha entrega.

No dia 24/07, por volta das 15h30, entrei em contato com esse galpão. Fui informado de que, dos três volumes, dois estavam no galpão da Freguesia do Ó e um terceiro ainda estava em Perus. Ou seja, mesmo com o sistema informando que a entrega havia sido concluída, a própria transportadora confirmou que minha mercadoria sequer havia sido totalmente entregue.

Pediram desculpas pelo transtorno e informaram que resolveriam a situação. Porém, até o momento desta reclamação, não recebi nenhum dos três volumes.

Além disso, no próprio dia 23/07, quando percebi que meu pedido havia sido marcado como entregue indevidamente, entrei em contato com a Extreme Sim Racing por e-mail. A empresa só respondeu no dia 27/07, quatro dias depois, perguntando se algum vizinho havia recebido a encomenda. Informei novamente que ninguém recebeu qualquer volume.

Após isso, abriram uma acareação e solicitaram um prazo de 10 dias úteis para apuração.

O problema é que estou aguardando meu produto desde o dia 17/07, paguei um valor elevado à vista via Pix e, até agora, continuo sem o produto, sem uma solução concreta e sem qualquer previsão real de entrega.

O consumidor não pode ser prejudicado por falhas entre a empresa e a transportadora. Fiz tudo o que estava ao meu alcance: procurei a administração do condomínio, vizinhos, unidades da Jadlog, entrei em contato com diversos setores da transportadora e também com a loja. Mesmo assim, continuo sem receber aquilo que comprei.

**Em anexo, estou incluindo imagens que comprovam toda a situação, como o rastreamento da entrega, o comprovante da assinatura registrada em nome de "Patrícia 152", que não corresponde a mim nem a qualquer morador do meu condomínio, além das conversas e e-mails trocados durante as tentativas de resolver o problema.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a entrega correta e completa dos três volumes ou o envio de um novo produto, caso a mercadoria tenha sido extraviada. Não é aceitável que um pedido seja dado como entregue sem que o cliente o receba e, ainda assim, eu tenha que aguardar semanas por uma resolução de um problema que não foi causado por mim.

Atenciosamente,

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