Pedido parado

Olá Hugo, como vai?

Esperamos que esteja tudo bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente ocorrido com seu produto. Gostaríamos de ressaltar que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado em atendimento via WhatsApp, os Correios estão apresentando atraso em algumas coletas e entregas. Informamos que não temos nenhum tipo de gerência sobre o serviço oferecido pelos correios.

Pedimos que aguarde a atualização do rastreio e a entrega do produto.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Nao consigo entender a desculpa dada pela Extreme sobre o caso.

A empresa não e responsavel pela gerencia do correio mais e responsavel pela venda e entrega da mercadoria.
Como falei anteriormente pelo whatsapp, o minimo que a empresa teria que fazer seria
1- enviar outro produto e cobrar dos correios a devolucao anteriormente enviado.
2 - Oferecer o cancelamento da compra e devolver o valor pago.

Tal informacao esta bem estabelecido junto ao CDC conforme podemos ver abaixo.

Art.35. o CDC estabelece que o fornecedor deve cumprir o que foi prometido, sob pena de responder por perdas e danos. No caso de atraso na entrega, o consumidor tem direito a:
Exigir o cumprimento forçado da entrega, ou seja, que a empresa entregue o produto dentro do prazo inicialmente acordado.

Aceitar outro produto equivalente, caso o produto original não esteja mais disponível.

Desistir da compra e obter a devolução integral do valor pago, incluindo frete e eventuais perdas e danos causados pela demora.

Seguindo o que esta escrito junto ao CDC e acordado pelo Whatsapp, vou aguardar ate a proxima segunda dia 26/05/******* a entrega do pedido, sendo que ja tera se passado mais de 20 dias corridos e 15 dias uteis para entrega do pedido.

Apos este prazo estarei acionando os orgaos competentes para resolucao do problema.
Uma vez que a Extreme nao quer resolver o problerma e apenas jogar a responsabilidade para empresa tercerizado contratada por ela.

Prezados, o status do rastreamento da mercadoria continua o mesmo no site dos Correios.
Lamentável a atitude da empresa em sequer procurar verificar o motivo do status da mercadoria não sofrer nenhuma alteração por parte dos Correios, mesmo depois de tantos dias decorridos.
As entregas estão sendo realizadas normalmente e o status da mercadoria não sofre nenhuma alteração desde que entrei em contato para conversar a respeito.
Realmente não era este o atendimento que pretendia receber por parte da empresa, pois já sou cliente e esperava um pouco mais de atenção ao caso.
Mesmo entrando em contato para conversar a respeito, a empresa optou em apenas responder que não tem nenhum tipo de gerência sobre o serviço oferecido pelos Correios e que seria necessário aguardar a atualização do rastreio e a entrega do produto.
Não houve nenhum interesse por parte da empresa em entrar em contato com os Correios e verificar se ocorreu algum problema com a mercadoria, levando em consideração o tempo que o rastreamento não é atualizado, bem como, também não houve interesse em tentar resolver a questão de outra forma.
Muito pelo contrário, a empresa acha que devo simplesmente aguardar, mais tempo do que já aguardei, a entrega do produto, mesmo sem saber quanto mais tempo será necessário para ocorrer a entrega da mercadoria adquirida em 02/05/*******, mesmo sem entender se a mercadoria foi ou não extraviada considerando que já tem vários dias que os Correios não atualizam o status do rastreamento do produto, mesmo sem ter a certeza de que a mercadoria será realmente entregue algum dia pelos Correios.
Esta foi a única solução dada pela empresa ao caso em questão.