Recebimento de produto errado e falta de retorno para troca
Resolvido
Bragança Paulista - SP
24/07/2026 às 10:24
ID: 254732311
Efetuei a compra de um suporte de tela FX1 dia 15/07 porem recebi um suporte de teclado. Fiz o primeiro contato dia 22/07 via Whatsapp, me encaminharam para a equipe de garantia via e-mail. Fiz o contato via e-mail, solicitaram a devolucao do item errado porem nao respondem mais nenhum e-mail nem solicitacao via Whatsapp ja faz tres dias. Me prontifiquei a levar pessoalmente o suporte errado e retirar o certo, visto que moro proximo a Extrema, ate entao, sem resposta.
Infelizmente vi no Reclame Aqui que esse comportamento da empresa parece recorrente.
Aguardo contato para solucao deste problema o mais breve possivel para nao ser obrigado a tomar medidas legais.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:41
Bom dia, Sr. Adriano.
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos pelo aplicativo de mensagens, recebemos a confirmação da devolução do suporte e já providenciamos o envio do item correto. O código de rastreamento da nova remessa também já foi encaminhado ao senhor.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:46
Após reclamação no site, a empresa voltou a entrar em contato e prontamente resolveu a situação. Fiz o envio da peça que recebi errada e recebi a peça correta num prazo rápido.
Encerro aqui, com a solução total do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 12:06
Bom dia, Sr. Adriano,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que tudo ocorreu conforme esperado. A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-lo.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,