Meu Santo Antônio para Fiat Toro está todo enferrujado com 2 meses de uso
Respondida
Ilhéus - BA
15/09/2026 às 11:59
ID: 259103263
Comprei um Santo Antônio, marca Track, para Fiat Toro modelo 025/26. A entrega do produto foi no dia 11 de julho /26. No dia 09 de agosto fiz uma reclamação junto ao Mercado Livre pois o produto já apresentava vários pontos de ferrugem. ( Reclamação *****). O Mercado Livre não acatou minha reclamação, alegando que o produto já havia sido instalado . Incabível, pois se a embalagem não fosse aberta não teríamos verificado a avaria.
No dia 10/08 entramos com uma reclamação junto ao vendedor Extreme_Parts que informou que estava verificando com a fábrica o ocorrido. Chegaram a infirmar que estavam providenciando a fabricação de um outro produto prepara substituição. De lá pra tenho tentado de todas as formas uma reparação do prejuízo e não obtenho resposta. O Santo Antônio vem com uma película cromada brilhante. Essa película se desprende do metal enferrujado que está por baixo. Totalmente enferrujado. Deve ser de material reciclado.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:11
Olá, Vasty. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela demora na solução do seu caso. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o produto apresentou sinais de oxidação em um período muito curto de uso. Esse não é o padrão de qualidade que esperamos entregar aos nossos clientes.
Após a análise do ocorrido, a Track providenciou a fabricação de uma nova peça para substituição em garantia, justamente para solucionar definitivamente o problema relatado.
Temos uma boa notícia: a nova peça já foi enviada para você e está em transporte do Sul para a Bahia.
Para acompanhar a entrega, disponibilizamos o rastreamento da transportadora Translovato:
Site: https://www.translovato.com.br/minha-carga
CPF: *****
Nota Fiscal: *****
O rastreamento registra que o transporte foi iniciado em 11/09/2026 e, em 14/09/2026, a carga já constava como disponível no depósito de transbordo, seguindo o fluxo de transferência para a região de destino. A previsão informada pela transportadora é de entrega em 01/10/2026.
Sabemos que o tempo de espera não foi o ideal e lamentamos sinceramente toda a dificuldade enfrentada até chegarmos à solução. Nosso objetivo agora é concluir o atendimento da melhor forma possível, com a substituição da peça em garantia.
Vasty, agradecemos por nos permitir resolver a situação e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o processo até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Extreme Parts