Extreme Store

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Curitiba - PR

15/07/2024 às 10:56

ID: 192960727

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No dia 08/03/******* fui até a loja EXTREME STORE no bairro Barreirinha, comprar um Iphone chegando lá ofereceram um Iphone 12 informando que apenas houve TROCA DA BATERIA que o celular estava em perfeito estado sem nenhuma outra troca no aparelho, no decorrer do mês de março o celular começou a apresentar problema no autofalante auricular, no dia 01/04 a parte de trás do aparelho prensou acidentalmente no bolso ocorrendo a trinca no vidro de trás do aparelho, sem queda do mesmo. Após essas ocorrências entrei em contato com a loja para realizar a troca do autofalante que havia parado de funcionar (ressaltando que o problema já veio desde o início da compra do aparelho), já que o aparelho estava na garantia, porém a loja informou que devido a ocorrência da quebra do vidro traseiro não fariam a troca do autofalante pela garantia, tendo que pagar a peça e a mão de obra.
Deixado o aparelho para conserto na loja, após um orçamento no dia 11/04 a loja informou que o defeito era no autofalante, mas que o aparelho já não estava mais na garantia. Então pagamos o valor de R$ ******* reais para realizar a troca da peça defeituosa.
Após sair da assistência da loja EXTREME STORE, no dia 02/07 o aparelho apresentou falhas na tela e travamento, dificultando o uso, entramos novamente em contato com a loja para saber se houve mudança na tela sem minha autorização, e a mesma informou que a tela era original e não havia sido substituída. (Mensagem da loja: Tela original, vem do fornecedor como original, substituição apenas da bateria). A loja solicitou nosso retorno para reavaliar novamente o aparelho, fazendo um precinho justo para trocar a tela, devido os vários problemas no aparelho e a difícil comunicação sobre as peças originais do mesmo, decidimos levar em outra assistência autorizada e de confiança para uma segunda opinião.
Na avaliação da outra assistência técnica foi identificado que a tela do aparelho não era original, que já havia sido substituída por uma tela paralela de qualidade inferior, e que foi realizado a troca da peça Epron para não dar mensagem de tela trocada. Relatamos o caso para a loja Extreme Store, o proprietário relatou que não havia trocado a tela e que a mesma era original e que o aparelho já estava fora de garantia devido ter levado em uma assistência externa para comprovar os fatos.
No dia de realizar a vistoria gravamos um vídeo, no qual o técnico abre o aparelho e relata que a tela não é original e sim paralela. Confirmando que não foi realizado a troca no momento da avaliação externa. (Caso haja dúvida a loja possuem câmera 24 horas e disponibiliza a gravação).
Ressalto meu descontentamento na compra do aparelho e sobre a loja EXTREME STORE que além de não repassar todo os fatos originais sobre o estado do aparelho ainda cobrou um valor externo para reparar os danos que já vieram da loja, além de extrema dificuldade de comunicação e a não credibilidade sobre a minha palavra. Desejo a substituição do aparelho ou reembolso por danos sobre o aparelho, visto que já foi gasto um valor a mais sobre o total do aparelho devido os problemas que já vieram de loja. Destaco também que no dia que foi realizado a troca do autofalante pelos técnicos da Extreme o aparelho foi aberto e com toda certeza visto que a tela não era original, por isso concluísse que agiram com total falta de ética. Onde deveriam vender aparelhos com peças originais e não paralelas e informar no ato da compra que o aparelho é recondicionado.