Extreme Store

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Pinhais - PR

10/04/2025 às 10:30

ID: 214433055

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No dia ***** adquiri um iPhone 13 Pro de 256 GB, seminovo, na loja Xtreme Store (CNPJ *****). Após alguns dias de uso, percebi um problema em um dos microfones do aparelho, o que compromete o funcionamento normal do telefone.

Entrei em contato com a loja e fui orientado a levar o aparelho até eles para análise. Ao chegar na loja, fui surpreendido com a negativa de cobertura da garantia, sob a alegação de que o "lacre de garantia" havia sido removido. No entanto, em momento algum fui informado de que esse lacre era condição obrigatória para a validade da garantia, nem verbalmente, nem por escrito. A única informação que recebi foi a nota fiscal com a garantia de 3 meses discriminada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A loja está tentando se eximir da responsabilidade, o que é inadmissível, considerando que estou dentro do prazo legal de garantia. A remoção de um lacre, sem informação prévia da sua importância, não pode anular um direito garantido por lei.

Solicito que a loja cumpra com a responsabilidade legal e realize o reparo, troca ou providencie o devido suporte para o problema apresentado no aparelho. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.