Demora excessiva no estorno de compra e falta de resolução
Respondida
Campinas - SP
05/02/2026 às 15:33
ID: 239886249
Estou esperando a mais de um mês o estorno de uma compra, mando mensagem, e só dizem que vai enviar para o setor responsável. Nada do reembolso.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 21:20
Olá Leila Moura!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processamento do estorno. Reconhecemos que houve uma falha operacional de nossa parte, o que acabou gerando esse transtorno e entendemos perfeitamente o seu descontentamento.
Informamos que o estorno já foi realizado e seguirá o prazo padrão da administradora do meio de pagamento para constar em sua fatura/extrato. Caso precise de qualquer comprovante ou acompanhamento adicional, permanecemos totalmente à disposição.
Reforçamos que este não é o padrão do nosso atendimento. Já revisamos nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Esperamos poder recuperar sua confiança e atendê-la novamente de forma positiva no futuro.
Atenciosamente,
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