Não recebimento do produto e dificuldade no reembolso
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/07/2025 às 13:04
ID: 221564655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no valor de R$ 320,00 (Roupa Térmica Segunda Pele ExtremeThermo Frio Intenso Conjunto Calça+Blusa Tudo Flanelado Aquecimento Máximo) e não recebi. Estou tentando há duas solicitar devolução do dinheiro e não tenho resposta, nem da loja, nem da Amazon.
Tento o contato, mas o site me envia novamente para o início da conversa, sendo impossível reclamar a não devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 21:32
Olá, Anna Luiza Kauffmann
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido à época. As vendas realizadas pela Amazon seguem integralmente os fluxos de entrega, atendimento e reembolso definidos pelo próprio marketplace.
Ainda assim, permanecemos à disposição para apoiar o cliente no acompanhamento do caso e para quaisquer esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Extreme Thermo
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 13:56
Empresa não confiável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2026 às 16:35
Olá, Anna Luiza.
Sentimos que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso objetivo nunca é gerar frustração ao cliente.
Mesmo sendo uma venda realizada via marketplace, seguimos à disposição para verificar internamente o ocorrido e, se ainda houver qualquer pendência, buscar uma solução direta.
Nosso compromisso é com a transparência e a melhoria contínua.
Atenciosamente,
Extreme Thermo