Péssimo atendimento via WhatsApp ao solicitar orçamento
Não resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2025 às 16:31
ID: 222051677
Pessimo atendimento ao solicitar orçamento de materia prima via WhatsApp. Total descaso na finalidade de nao querer atender. Nome do atendente: Isaac. Sugestao de restruturaçao no Comercial/ Atendimento e maior atençao a tal setor. Aguardamos uma devolutiva e possivel soluçao, a qual nao sejamos mais atendidos pelo atendente em questao e sempre que houver algum problema em qualquer das partes, que seja resolvido com educaçao e mutuo respeito, para assim continuarmos com a ideia de uma futura parceira e prosperaçao de ambas as empresas.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 14:28
Prezada Mariana,
Agradecemos sua mensagem e entendemos o posicionamento em relação ao ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a decisão de não dar sequência ao atendimento não está relacionada ao atendente mencionado, mas sim a um direcionamento da própria Extrutech.
Na última negociação, todo o material solicitado por sua empresa foi fabricado dentro do prazo acordado, porém não houve o devido pagamento para retirada da mercadoria. Diante deste desacordo comercial, optamos por não prosseguir com novos atendimentos.
Reforçamos que não se trata de falha individual do colaborador, mas sim de uma medida tomada pela gestão da empresa em decorrência da situação mencionada.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 10:16
Falta de Profissionalismo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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