Produto não entregue apesar de constar como entregue no site, sem tentativa de contato ou entrega.
Resolvido
Brasília - DF
08/04/2026 às 18:21
ID: 245536339
Fiz a compra de dois produtos, no site diz que já foi entregue, porém no endereço onde cadastrei não chegou, passei o dia em casa e não houve nem tentativa de entrega, não foi entregue também a vizinhos.Entrei em contato com o suporte, disseram que iriam verificar com a transportadora para verificar a assinatura do recebimento e não obtive retorno ainda
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
Realizamos a tratativa junto à transportadora e o caso foi devidamente apurado. Recebemos o comprovante de entrega (acareação), contendo a assinatura do recebedor, a qual foi conferida e está compatível com os dados informados no atendimento. Com isso, a transportadora confirma que o pedido foi entregue normalmente no endereço cadastrado.
Seguimos à disposição caso ainda precise de algum esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra.
Obrigada!
Equipe Exx Nutrition
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:02
Foi entregue realmente, porém muito depois do previsto e antes da entrega ser feia do site já havia constado como entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9