Produto não recebido, apesar do rastreio indicar entrega e falta de retorno do atendimento
Respondida
Pelotas - RS
13/03/2026 às 13:22
ID: 243190055
Eu comprei o produto e até agora não recebi. No rastreio aparece que foi entregue, mas eu não recebi. A atendente disse que iria falar com a transportadora. Até agora nada, entro no Whats para saber informações sobre a entrega do produto e não da continuidade na conversa, aparece finalizada e ninguém retorna!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:08
Olá, Sílvia!
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos anteriormente em nosso atendimento, verificamos junto à transportadora que o rastreio consta como entregue, por isso iniciamos a tratativa para entender onde exatamente a encomenda foi recebida.
Durante o atendimento também oferecemos a opção de realizar o reembolso ou um novo envio do produto, caso fosse sua preferência. Você chegou a concordar com a alternativa de um novo envio, e estamos aguardando a confirmação dos seus dados para o reenvio, porém ainda não recebemos seu retorno para dar continuidade ao processo.
Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Assim que puder, pedimos que retorne nosso contato pelo WhatsApp para confirmarmos as informações e prosseguirmos com a solução.
Pode ficar tranquila, pois queremos garantir que você receba seu produto ou tenha o problema resolvido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Exx Nutrition