Reagendamento constante de entrega de bicicleta elétrica e falta de comunicação

Olá. Sou o proprietário da empresa e gostaria, antes de tudo, de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido.

Nos últimos dias, tivemos um crescimento muito acima do esperado nas vendas de bicicletas elétricas, gerando uma demanda superior à nossa capacidade logística atual.

Como as vendas são realizadas pelo Mercado Livre, dependemos integralmente da operação de coleta deles para realizar os envios. Nossas bicicletas são produtos grandes e pesados, próximos de 50 kg, e infelizmente a estrutura logística disponível hoje não conseguiu acompanhar o volume atual de pedidos.

É importante esclarecer também que muitos pedidos aparecem na plataforma como em preparação, porém, na prática, várias bicicletas já estão totalmente embaladas e prontas para envio, apenas aguardando a coleta do Mercado Livre em nosso centro de distribuição.

Atualmente, estamos registrando mais de 40 vendas por dia, o que acabou gerando um acúmulo temporário nos despachos e no atendimento.

Seguimos em contato diário com o Mercado Livre para ampliar as coletas e normalizar os envios o mais rápido possível. Reforçamos também que todas as compras permanecem protegidas pela plataforma, inclusive com possibilidade de cancelamento e reembolso quando necessário.

Agradecemos sinceramente pela compreensão e pela paciência.