Empresa não retorna. Solicitando resolução de problemas pós venda
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 12:24
ID: 252686679
Solicitação de regularização Álbum de Formatura e produtos adquiridos não entregues
Prezados, bom dia.
No dia 25/06/2026, recebi a visita da Sra. Alessandra para a aquisição dos produtos fotográficos referentes à cerimônia de colação de grau do Colégio Etapa, realizada em 18/12/2025, totalizando o valor de R$ 2.280,78.
No momento da contratação, fomos informados, tanto verbalmente quanto por meio de mensagens via WhatsApp, de que seria possível personalizar o álbum, alterando a disposição das páginas, bem como escolher as fotografias dos cartões postais a partir das imagens disponibilizadas no site, que totalizariam aproximadamente 100 fotos.
Entretanto, ao acessar a plataforma, constatamos que as imagens disponíveis correspondem, em sua grande maioria, às mesmas fotografias já utilizadas no álbum, muitas delas repetidas, variando apenas o enquadramento (zoom), e em quantidade significativamente inferior à informada.
Dessa forma, torna-se inviável realizar a personalização prometida, pois não faz sentido repetir duas ou três vezes a mesma fotografia em um álbum cujo valor supera R$ 2.000,00.
Além disso, verificamos que o sistema também não permite selecionar corretamente as fotografias para os cartões postais adquiridos. Embora o produto contratado preveja dois cartões com cinco fotos cada, a plataforma permite a inclusão de apenas uma fotografia.
Outro ponto importante é que as imagens disponibilizadas contemplam apenas a primeira metade da cerimônia, deixando de fora momentos marcantes e essenciais do evento, como a mesa de homenageados, o lançamento dos capelos, os cumprimentos entre os formandos e diversos registros do encerramento da solenidade, os quais sabemos que foram fotografados.
Diante desse cenário, solicitei o apoio da empresa para disponibilizar o conjunto completo de fotografias e viabilizar a personalização do álbum e dos cartões postais, conforme foi apresentado e acordado no momento da contratação.
Porém, não obtive retorno.
Nosso objetivo é concluir o álbum conforme o contratado e receber um produto que corresponda às expectativas criadas pela oferta realizada.
Caso, contudo, não seja possível cumprir as condições ofertadas, solicitamos que sejam apresentadas alternativas para a resolução da situação, inclusive o cancelamento da compra, nos termos da legislação aplicável.
Ressalto, entretanto, que essa não é nossa preferência; buscamos, prioritariamente, uma solução amigável que permita a conclusão do álbum conforme contratado. Haja vista que para vender são bastante solícitos e no pós venda o contrário.
Ficamos no aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente