Insatisfação com cobertura fotográfica de colação de grau devido a falta de transparência nos valores e restrições.
Não respondida
Queimados - RJ
20/08/2026 às 18:13
ID: 256905699
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa responsável pela cobertura fotográfica da colação de grau do meu filho.
No dia da colação, o evento foi bastante desorganizado. Apesar de terem preparado um espaço bonito para as fotos, os familiares não podiam se aproximar do palco para registrar esse momento tão importante. Além disso, fomos informados de que não era permitido tirar fotos com o celular naquele espaço.
Entendo que a empresa tenha seus procedimentos e que a venda das fotografias faça parte do serviço, porém considero extremamente inadequado impedir que os familiares façam seus próprios registros e, posteriormente, apresentar os valores das fotografias somente depois que o cliente já está diante das imagens para escolher.
Passados 7 meses da colação, entrei em contato com a empresa para ter acesso às fotos, justamente porque se trata de um momento único e de grande emoção para nossa família. Para minha surpresa, fui apresentada a uma oferta no valor de R$ 1.876,00, sem que eu tivesse conhecimento prévio dos valores antes de realizar a seleção das fotos.
Mesmo considerando o valor muito alto, tentei manter a compra e solicitei um álbum com apenas 10 fotos, buscando reduzir o custo. Ainda assim, o valor apresentado foi de R$ 1.390,00.
O que mais me incomoda é a falta de transparência. O cliente deveria ter conhecimento dos preços e das condições de compra antes de escolher as fotografias, para poder decidir livremente se deseja ou não adquirir o material.
Estamos falando das fotos da formatura do meu filho, um momento único que não se repete. A maneira como todo esse processo foi conduzido acabou transformando uma lembrança que deveria ser especial em uma situação de frustração e sensação de falta de transparência.
Gostaria de uma posição da empresa e, principalmente, de uma solução razoável para que eu possa ter acesso às fotos sem ser submetida a valores que considero abusivos e sem a possibilidade de conhecer previamente os preços.
Espero que a empresa reveja sua postura e ofereça uma alternativa justa, levando em consideração todo o ocorrido desde o dia da colação até a apresentação dos valores, 7 meses depois.