Desrespeito ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:41
ID: 254446861
A reclamação abaixo foi feita em nome da Tranjan Centro Oftalmologico em 09/07/26 e até o momento não houve qq contato. Fiquei sabendo que a mesma foi incorporada por esta empresa que foi a responsável pelo meu mau atendimento , razão pela qual estou reproduzindo abaixo o ocorrido.
Em 12/06/26 agendei a realização de 2 exames para o dia 01/07/26 às 11h. Fui informado que um deles necessitava autorização do convenio o que poderia levar até 20 dias. Assim, deixamos para confirmar a realização dos mesmos em data mais próxima . No entanto em 25/06/26 recebi e-mail do convenio informando a colocação do pedido pela empresa , ou seja , 13 dias após eu enviar os documentos necessários que foi dia 12. FALAHA GRAVISSIMA QUE DEMONSTRA IRRESPONSABILIDADE. Mesmo assim , em 29/06/26 às 01:23h o convenio me enviou um e -mail informando a aprovação dos exames e que já havia contatado a empresa. Em 29/06/26 às 11:57h contatei a empresa através de whats app e me informaram que a aprovação estava pendente . Novamente em 30/06/26 às 12:07h contatei a empresa informando que tinha a aprovação e que se os exames não se realizassem na data agendada deveriam ser cancelados definitivamente. Para minha surpresa , eles não se dignaram a me responder e só vieram a se manifestar no dia 01/07 às 15:44h ,NOVA FALHA GRAVISSIMA, ou seja , bem depois do horário agendado para os exames que era ÀS 11h. No dia 02/07 recebi um contato da empresa pedindo que mandasse o e-mail de autorização e que poderia executar os exames no dia seguinte 03/07 às 11h. Eu não queria aceitar ,pois a empresa demonstrou ser TOTALMENTE IRRESPONSAVEL no atendimento ao cliente , imaginem em fazer exames de tal responsabilidade. No entanto como tinha consulta agendada para o dia 10/07 com meu medico e não consegui agendar em outras clinicas a tempo , aceitei.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:27
Prezado Senhor Nelson,
Em nosso sistema realmente a guia nao estava liberada pelo plano no dia da confirmacao, entao remarcamos para dia 3 para dar o prazo correto. Verificamos que o Sr. ja fez o exame e retirou o laudo. Infelimente estamos a merce dos planos de saude que sao os intermediarios a relação medico-paciente. Os documentos fforam enviados imediatamente ao plano de saude no dia que o Sr enviou mas sao necessarios 21 dias uteis. Por isso remarcado. Sentimos muito o trabalho que o Sr. teve, infleizmente devemos seguir o que o plano de saude determina, e nao vimos erro de nossa parte.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 21:15
Vamos ver se entendi. Tenho o plano SAUDE CAIXA há mais de 40 anos. Qdo algum prestador de serviço entra com um pedido de autorização eu recebo um e -mail , que neste caso foi 25/06/26, ou seja , muito após eu enviar a documentação que foi em 12/06/26. Mesmo que meus exames estivessem agendados para 01/07/26 às 11h , o plano me enviou um e-mail em 29/06/26 às 01:23h informando a autorização e que o prestador de serviço foi comunicado. Assim, houve 2 dias inteiros , 29 e 30, quando eu os consultei e informei que estava autorizado , para esclarecer o tema , mas só entraram em contato comigo no dia do exame , 01/07 à tarde , ou seja , o horário agendado já havia passado. Pediram para eu enviar o e-mail de autorização e após algumas horas me ofereceram a nova data. Assim, fica claro que eles erraram e muito , desrespeitando o cliente. Junte-se a esse quadro , o fato de minha Oftalmologista questionar um dos laudos , me esclarecendo que nas imagens havia um dano e o laudo não o menciona. Corrobora à posição dela um exame semelhante feito em outra clinica há uma ano atrás no qual já havia aparecido a lesão. Concluindo EYE CARE NUNCA MAIS .
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 21:26
pelo que conclui a empresa não tem respeito nem qualidade para atender neste ramo. Assim, alerto futuros eventuais clientes para os FATOS relatados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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