Falta de comprometimento com paciente
Em réplica
São Paulo - SP
30/11/2023 às 13:02
ID: 177091057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma cirurgia na Clinica por volta de 6 anos atrás.
Atualmente moro em outra cidade e meu atual oftalmologista especialista em cornea me solicitou o prontuário medico da EYE CARE para que ele avaliasse a a minha condição inicial (inclusive as receitas iniciais) para poder dar continuidade no meu atendimento.
Solicitei o prontuário à AEYE CARE por 3 vezes e ainda não consegui a informação.
Os atendentes do canal de atendimento não tem autonomia alguma para resolver e sempre se recusam a passar o caso para quem tenha competência para resolver.
Se recusam a me passar o contato do setor responsável, alegando que "la não tem telefone" em pleno ano de *******....
Preciso do meu prontuário URGENTEMENTE
Preciso atualizar minha receita, fazer novos óculos, estou com 43 anos e minha visão piorou muito desde a cirurgia.
Preciso do óculos para trabalhar e tenho constantes dores de cabeça devido não estar conseguindo corrigir o meu grau.
Já fiz 2 óculos este ano mas sem sucesso.. óculos para quem tem ceratocone não é algo simples de acertar e o prontuário vai ajudar a entender por onde recomeçar, pois meu óculos antigo já não serve mais.
Novamente, preciso do meu prontuário URGENTEMENTE
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 15:34
Caro Fábio
Você teria alguma cópia de receitas ou prescrições clínicas porque não encontramos seu nome em nosso sistema, nem nos aparelhos de exames e laser. Pode verificar se não é alguma clínica de. One semelhante! Obrigado
Réplica do consumidor
30/11/2023 às 23:06
Fiz o implante de Anel de Ferrara com o Dr Renato Neves na unidade da av Brasil .
Depois disso fiz o acompanhamento por alguns anos.
Até ******* aproximadamente.
Procede?
Réplica da empresa
01/12/2023 às 07:10
Obrigado pela informação. Você teria a data exata da cirurgia ou pelo menos mês e ano?
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 10:22
Não me recordo, mas está no sistema pois os atendentes já me consultaram para mim e me disseram inclusive o nome do médico que me atendeu por último.
Foi por volta de *******
Réplica da empresa
01/12/2023 às 10:32
Vamos procurar a data de cirurgia
Dependendo do tempo que ficou sem vir pode ter sido armazenado. Vou pedir prioridade
Obrigado
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 14:10
Alguma novidade quanto ao meu pedido?
Réplica da empresa
06/12/2023 às 16:21
Ainda estamos procurando.
Você gostaria de fazer um retorno com o Dr. Renato e todos os exames necessários sem custos?
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 07:31
Não consigo, infelizmente moro https://******* https://******* isso deixei de me consultar com ele