Clínica de Olhos Hospital Carlos Chagas: Longa espera por cirurgia e descaso com paciente com visão prejudicada
Em réplica
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 17:03
ID: 244286801
Boa tarde, passado por uma consulta oftalmologica no dia 7/07/2025, por uma má acuidade visual no olho D, iniciei os exames oftalmológicos na Clínica de olhos do Hospital Carlos Chagas no mesmo dia 7/7...
Poucos meses depois retornei a consulta e me disseram que receberia uma ligação após uns 20 dias...
Nao recebi, após aguardar maia um mes, rtoenwi a clinica e me disseram que estavam em troca de equipe medica, mas, quw eu remarcasse consulta...
Consegui apenas para o ano seguinte, dia 6 de Fevereiro, passei na consulta e o médico disse que realmente era caso dw cirurgia, que eu falasse com a responsável sobre a solicitação e a mesma me disse que eu aguardasse uma ligação em 20 dias!
Isso no dia 6 de Fevereiro, não recebi a ligação...Ontem 24 fui ate a clínica, sempre mto atenciosos, me disseram que a solicitação foi feita por eles e quw nao sabiam pq nao havia recebido o Token, a msg da confirmação...
Enfim, 8 meses da 1 consulta, a quase 2 meses da segunda consulta, na qual foram constatados por exames que é necessário a cirurgia, sinto minha visao cada dia mais prejudicada e nenhuma resolução!!!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:53
Olá, Sra. Sirlei Santiago!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que a senhora enfrentou. Entendemos como isso pode ter sido frustrante e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que a sra passou na clinica lotten hoje tendo um bom atendimento. Caso a sra tenha aberto a reclamação para hospital carlos chagas solicito analise do caso por favor.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Rede de Atendimento Total Care
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 12:19
Boa tarde, no dia 27 recebi o Token pelo aplicativo, passados alguns dias, liguei na Amil para obter informações de como agir, ja que havia um número de autorização, me disseram para eu ir até a clinica pois a cirurgia ja estava liberada...Fui ate a clinica e me disseram que na clinica nao marcam a cirurgia. Gostaria de saber o que devo fazer, como proceder para marcar a cirurgia se nao é com a Amil e nem com a clinica?