Exame de Biometria com resultado inconsistente e dificuldade de contato com a clínica para refazê-lo
Não resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 12:34
ID: 237526053
Meu oftalmologista solicitou o exame de Biometria Pos H. PRK que foi feito na Eye Clinic, juntamente com vários outros exames, nesse especificamente no laudo veio escrito: Nota: Verificar novamente os valores da medição. [OD] Válido somente para RK míopes! (conforme anexo) mandei os exames para o meu Oftalmo , o mesmo informou que o exame deveria ser refeito, pois estava fazendo para a cirurgia da catarata.
Tentei falar na Eye Clinic em vários telefones, em nenhum fui atendida, somente no telefone para marcar um novo exame, expliquei o caso para a atendente, que disse que acreditava que o exame deveria ser refeito e dessa forma ela não poderia marcar, pois se ela marcasse geraria um novo custo, o que não seria justo.. pediu que eu aguardasse, pois eu teria um retorno por whatsApp ou e-mail, checou os meus dados e estou aguardando isso desde o dia 15/Dez e até agora ninguém entrou em contato, como preciso do exame tive que remarcar e arcar com os custos de mais um exame.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:56
Prezada Sra. Ana,
Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço, assim como pelas sinalizações do ocorrido em seu atendimento.
Manifestações como a sua nos ajudam a promover uma melhoria contínua dos nossos serviços.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informa-la que a questão foi analisada e solucionada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eye Clinic Oftalmologia
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 11:00
Não condiz com o que se espera de um bom atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5