Eye Clinic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 14:07

ID: 254664387

Me chamo Amanda Pires e sou paciente da Eye Clinic há algum tempo. No entanto, venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a péssima experiência que tive recentemente na rede.

No começo do ano, passei por uma avaliação médica (no dia 10/03, com a Dra. Débora Portela, na unidade Morumbi) com o objetivo de fazer novos óculos. Como o uso de óculos afeta bastante a minha autoestima, decidi buscar a clínica também para realizar o teste de lentes de contato. É a partir desse momento que o atendimento se torna lamentável.


Ao fazer o primeiro contato com a contatóloga, notei uma demora excessiva para responder às mensagens. Posteriormente, ela me enviou um áudio em um tom bastante ríspido e imponente, justificando a demora com o argumento de que era a única contatóloga para atender toda a rede Lotten Eyes. Compreendo que profissionais possam estar sobrecarregados, mas essa é uma questão administrativa que deve ser tratada internamente pela gestão da clínica, e nunca transferida ou descarregada sobre um paciente.

A consulta com o médico responsável pelo teste
Ainda assim, agendei pacientemente a minha consulta com ela na unidade Berrini para o primeiro teste de lentes. O médico responsável pelo atendimento naquele dia parecia estar extremamente impaciente e ríspido. Ao verificar a adaptação da lente, diante de qualquer relato meu de dificuldade, ele questionava de forma ríspida: "Ué, mas você não disse que enxerga melhor com esse olho?!", demonstrando total falta de paciência para entender a minha situação.

Sou a paciente e busco orientação técnica; cabe ao profissional ouvir o que relato e buscar alternativas. Na ocasião, ele sugeriu que o grau poderia estar fraco e que seria melhor confeccionar uma nova lente para um novo teste. Fica aqui o meu questionamento: a médica que realizou a minha avaliação inicial no começo do ano acabou errando na prescrição dos óculos, visto que as lentes precisariam de alterações de grau?


Reagendei o retorno para a última terça-feira (21/07/2026) e acabei me atrasando por 15 minutos, devido a um imprevisto profissional em São Paulo saí de uma reunião o mais rápido possível e não fiz isso de propósito. A contatóloga me recebeu com total falta de empatia e traquejo humano, dizendo: "Você estava agendada para as 13h30, né? É meu rodízio, não posso me atrasar. Vou te atender e ir embora." Entendo perfeitamente que todos têm compromissos, mas o tom e a falta de acolhimento foram constrangedores.

Coloquei as lentes e fui atendida novamente pelo mesmo médico. Relatei que a visão de longe estava ótima, mas que para perto eu enxergava muito embaçado. Ele argumentou que, por eu ter 40 anos, logo precisaria de óculos para perto. Expliquei que a sensação era diferente, assemelhando-se ao embaçamento gerado por lágrimas ao chorar; eu tenho miopia e enxergo muito bem de perto sem correção, e o desconforto surgiu exclusivamente com o uso daquela lente. Ele pensou por um momento e concluiu: "Ah.. pelo que estou vendo, essa lente é para você. Como nunca usou lente, faz uma mensal, usa e vê se se adapta."

Fiquei extremamente insegura. De longe a visão estava excelente, mas para perto como olhar as horas no relógio era inviável.


Ao reencontrar a contatóloga, perguntei se ela poderia me ensinar a colocar e retirar as lentes. A resposta foi: "Não, a gente só ensina quando você fecha o pacote. Para tirar, você lava bem as mãos, puxa e tira." Logo em seguida, ela me enviou o orçamento para a compra das lentes. Um verdadeiro absurdo. Alguém fecharia negócio após um atendimento desse nível?

Saí da clínica sentindo-me anestesiada. Sou uma mulher crítica e instruída, e sei que essa não é a maneira de tratar qualquer ser humano, especialmente na área da saúde. Fica evidente que os profissionais ali trabalham sem a menor vontade ou cuidado humanizado. Para eles, os pacientes parecem ser apenas números; para mim, trata-se da minha autoestima, do meu tempo e do meu investimento financeiro (gastei com estacionamento, almoço fora e criei expectativas legítimas).

O resultado disso é que terei de refazer meus óculos em outro lugar, buscando um médico que realmente escute minhas queixas sobre a visão de perto e investigue se há erro no grau. É lamentável uma prestação de serviço desse nível. No passado, já estive em consultas com o renomado Dr. Walton Nosé (inclusive minha mãe operou com ele), mas infelizmente é perceptível que a qualidade do atendimento da clínica caiu drasticamente.

Embora não me lembre dos nomes exatos, os profissionais envolvidos foram: a contatóloga (uma senhora loira de cabelos curtos) e o médico (calvo, de óculos e bastante magro).

Espero sinceramente que a gestão da Eye Clinic revise seus processos, recupere o compromisso com a saúde, respeite o tempo e as expectativas dos pacientes, e ofereça um treinamento adequado de atendimento ao cliente. Lamentável ter que passar por isso.