Atraso na entrega de colírio e descaso no atendimento da Eye Pharma
Respondida
Salvador - BA
12/01/2026 às 09:32
ID: 237363417
Solicitei um colírio a base de Tacrolimus a 0,02% no dia 16/12 e a Eye Pharma me informou que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis e, até agora, não recebi. Alegam ser problema dos correios mas eles não tomam nenhuma providência. Já entrei em contato diversas vezes, por mensagem de Whatsapp. Tentei também por ligação telefônica e, após 27 minutos esperando na linha, a atendente Diana disse que ia passar para o gestor e fiquei na linha, sem resposta.
É um medicamento de uso continuo e interrompi o tratamento. Muito irresponsável a atitude da empresa. Não recomendo!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:01
Prezada, Monique Queiroz!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação.
Informamos que, após análise, seu caso foi devidamente tratado e solucionado, conforme alinhamos em nosso contato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos oftalmológicos seguros, de qualidade e com todo o suporte necessário. Estamos sempre atentos aos feedbacks para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Eye Pharma