Atraso na entrega de pomada antibiótica urgente para infecção ocular
Respondida
Campinas - SP
11/02/2026 às 18:30
ID: 240485869
Boa tarde, por gentileza, foi solicitado pomada antibiótica, em 05/02/26, com previsão de envio para o dia 09/02/26, e hoje, dia 11/02/26, ainda não chegou, e não obtivemos responda alguma.
Ressaltamos que a paciente está com uma infeção no olho, e depende do medicamento, e o quadro da infecção está se agravando.
Por gentileza, pedimos urgente, para enviar o medicamento, o qual já foi pago.
Anexo, prints com solicitação de envio por e-mail, e no campo Informe números que a empresa poderá entrar em contato, está com 02 números informados.
No aguardo, obrigado.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:51
Prezado, Guilherme Bueno de Oliveira!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar sua solicitação.
Informamos que, após análise, identificamos que a entrega estava em atraso devido à numeração da residência informada incorretamente no ato do cadastro. Seu caso foi devidamente tratado e solucionado, conforme alinhado em nosso contato.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos oftalmológicos seguros, de qualidade e com todo o suporte necessário. Estamos sempre atentos aos feedbacks para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Eye Pharma