Eyezy

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

26/11/2025 às 12:19

ID: 232914771

Minha reclamação se refere ao Ticket *****. Efetuei a compra de assinatura temporária do APP EYEZY / PHONSEE no dia 18/nov/25, porém, MINUTOS DEPOIS após ter efetuado o pagamento via Pix, eu desisti da compra e solicitei cancelamento e a devolução do valor pago. Ocorreu que a EyeZY se recusou a fazer o cancelamento e o reembolso, em virtude do motivo causador de minha desistencia (motivo: arrependimento da compra). Ora, o código de defesa do consumidor é claro quando diz que produtos adquiridos VIA INTERNET, têm o prazo de 7 dias para apresentar desistencia da compra, DIREITO DE ARREPENDIMENTO e, consequentemente, a devolução do valor pago, porém, a Eyezy sugeriu que minha assinatura ficasse "congelada" , como se vê adiante: "..Se você não pretende usar o serviço no momento, podemos colocar sua assinatura em pausa, permitindo que você a retome posteriormente sem perder o tempo já pago". Então, repeti novamente que queria cancelar a assinatura, e mais uma vez, me foi negada essa possibilidade, e me responderam o seguinte: " Podemos estender sua assinatura por mais 2 meses gratuitamente se você começar a utilizá-la agora". Por fim, após 4 comunicações via email, e sem solução, fiz lembrar que o regulamento da própria Eyezy é claro quando menciona que direitos e obrigações começam a valer A PARTIR DA UTILIZAÇÃO DO APP, porém, eu não cheguei sequer a instalar o APP, e conforme a Lei 8.078/1990, a EYEZY tem a obrigação de efetuar a devolução do valor pago, haja vista que não fiz uso do produto adquirido.