Eyezy

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São José dos Campos - SP

04/01/2026 às 16:00

ID: 236569645

Efetuei a compra e pagamento do sofware, não baixei e não utilizei e com quatro dias solicitei o reembolso, mas recebi um email com a negativa. Aguardo o reembolso do valor pago, conforme a "lei do arrependimento de compra" é o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite ao consumidor desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, domicílio) em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem precisar justificar, tendo direito à devolução integral do valor pago (incluindo frete), com a empresa arcando com os custos da devolução.

A resposta da minha solicitação foi:
Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato com a EyeZy!

Embora respeitemos sua decisão de solicitar o reembolso, não podemos prosseguir com o processo, pois o motivo está fora do nosso controle.
(Ex.: Mudei de ideia; Comprei por engano; Não utilizei o software.)

Confira o link: https://www.eyezy.com/refund-policy

Observe que, ao adquirir o EyeZy, você concordou com os termos e condições da Política de Reembolso da EyeZy.

Ainda assim, gostaríamos de oferecer algumas soluções alternativas:

1. Podemos congelar sua assinatura até que você possa utilizá-la. Enquanto estiver suspensa, a duração da sua assinatura permanecerá a mesma. Você poderá reativá-la a qualquer momento entrando em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.

2. Podemos estender sua assinatura por mais um mês gratuitamente, caso você comece a utilizá-la agora.

Caso encontre alguma outra dificuldade, avise-nos, teremos todo o prazer em ajudar!

Agradecemos a sua colaboração.

Aguardo resposta.
Obrigado.