ASSISTÊNCIA NOTA ZERO, PÓS VENDA (Editado pelo ReclameAQUI)
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2022 às 17:41
ID: 145949235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Eztec foi a maior decepção da minha vida enquanto consumidor.
Após a compra do imóvel, tudo foi muito custoso: eu tentava antecipar parcelas do Contrato e eles não permitiam, enrolaram para liberar a documentação, geraram muitos custos financeiros.. A PÓS VENDA É (Editado pelo ReclameAQUI).
Fora a parte Contratual, tem a parte da entrega:
Comprei um imóvel de alto padrão e recebi tudo MUITO ABAIXO DA QUALIDADE.
Eu só aprovei a vistoria na 4 vez, pois a qualidade realmente deixou muito a desejar.
Após a entrega das chaves, eu chamei a assistência técnica inúmeras vezes para resolver problemas de encanamento, vazamento.. Toda semana era uma ligação.
A parte de hidráulica estava péssima.
Daí, tive um problema com a minha persiana automatizada em março e acionei o DATE, a garantia para resolver. Eles não resolveram e eu precisei iniciar a minha obra.
O que aconteceu? Agora em Junho, ao reabrir o chamado, eles disseram que eu havia perdido a garantia, pois havia feito mudanças no projeto.
E ainda tiveram a AUDÁCIA de dizer que eu mexi no projeto em março e por isso não havia mais garantia. (Vide chamado de março) MENTIRA! Em março a cortina estava no mesmo lugar que me entregaram.
A Eztec é um (Editado pelo ReclameAQUI).
O maior arrependimento da minha vida é ter comprado um imóvel da EZTEC, em vez de um imóvel da CYRELA. Se te entregarem um panfleto da EZTEC na rua, FUJA QUE (Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 10:36
Sr. Diego, bom dia!
Agradecemos a oportunidade de responder sua manifestação de 29/06 que também foi registrada no protocolo SAT Nº 33.******* e 34.*******.
Com relação ao reparo da persiana não é mais possível ser realizado, devido a perda de garantia pelos motivos de descaracterização do sistema original. Durante vistoria realizada pela equipe de Assistência Técnica em 24/03/******* e 25/05/*******, foi constatada que houve a substituição da porta de vidro da suíte juntamente com a persiana. Esse material foi retirado do local originalmente instalado pela incorporadora e realocado em outro lugar da mesma suíte, a critério e sob responsabilidade do proprietário mudando assim o projeto entregue pela construtora, causando o estrago e o não funcionamento dessa persiana.
Conforme instruções descritas no Manual do Proprietário, a partir da página 13 (Item 2.2. – Perdas de garantia), a realização de obras de benfeitorias ou modificações em geral, sob responsabilidade do proprietário do imóvel, tais como substituição de revestimentos, esquadrias, impermeabilização, louças e metais sanitários, modificações em instalações elétricas e hidráulicas, além do mau uso de pisos, forros, paredes, peças elétricas, hidráulicas e equipamentos cancelará a garantia dos itens e/ou sistemas afetados pela intervenção. Eventuais problemas causados por essas intervenções são de inteira responsabilidade do proprietário que executou as modificações, tornando-se responsável pelo reparo em áreas comuns, nos vizinhos ou a quem vier prejudicar.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco, através do telefone******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,