Atendimento de baixa qualidade no pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:31
ID: 252252265
Adquiri uma unidade da EZTEC com a expectativa de receber um atendimento compatível com o padrão da empresa, porém a experiência pós-venda tem sido marcada por sucessivos transtornos e falta de previsibilidade.
Desde a disponibilização da unidade para vistoria, enfrentei diversas dificuldades para realizar o agendamento. Datas inicialmente previstas foram sucessivamente prorrogadas, resultando em um atraso considerável para a realização da primeira vistoria.
Quando finalmente a vistoria ocorreu, em 22/06/2026, encontrei o apartamento sem as condições mínimas necessárias para esse procedimento. A unidade estava bastante suja, especialmente os vidros, o que prejudicou a inspeção e atrasou significativamente o início dos trabalhos. A situação chegou ao ponto de uma equipe de limpeza ser acionada quando os vistoriantes já se encontravam no local, evidenciando que o imóvel não havia sido devidamente preparado para a entrega.
Além dos transtornos já enfrentados, outro ponto que causa preocupação é a ausência de qualquer previsão para a correção dos itens apontados na vistoria, bem como a falta de uma estimativa para a realização da nova vistoria. Essa indefinição gera insegurança e impacta diretamente o planejamento da reforma da unidade.
Já possuo fornecedores contratados e aguardando a conclusão desse processo para recebimento das chaves e início das obras. A falta de cronograma por parte da construtora dificulta a gestão desses contratos, podendo inclusive gerar prejuízos financeiros decorrentes de remarcações e reprogramações.
Diante de todo o histórico de atrasos e problemas enfrentados, solicito que a EZTEC trate a correção das pendências apontadas com prioridade e apresente, o quanto antes, um cronograma claro para a execução dos reparos e agendamento da nova vistoria.
Espero que a empresa adote uma postura mais transparente e diligente para solucionar a situação e evitar que os transtornos já enfrentados continuem se prolongando.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:37
Olá, Anderson. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao processo de vistoria da unidade e lamentamos os transtornos relatados durante essa etapa.
Esclarecemos que a liberação das unidades para vistoria ocorre de acordo com a conclusão dos serviços necessários em cada apartamento, não obedecendo, necessariamente, a uma sequência entre as unidades do empreendimento. No seu caso, a unidade foi liberada para vistoria em 18/06/2026 e, na mesma data, foi realizado o agendamento para 22/06/2026, conforme a disponibilidade da agenda.
Em relação às condições da unidade no dia da vistoria, lamentamos que a limpeza não estivesse em conformidade com o padrão esperado. Suas observações foram registradas e direcionadas às áreas responsáveis para aprimoramento dos procedimentos adotados nessa etapa do processo.
Quanto aos itens apontados durante a vistoria, as correções foram acompanhadas pelas equipes responsáveis, considerando também a preocupação manifestada em relação ao planejamento da reforma e aos compromissos assumidos com terceiros.
Após a conclusão dos serviços, a revistoria foi realizada em 02/07/2026, ocasião em que a unidade foi aprovada, permitindo o prosseguimento das etapas para entrega do imóvel.
Permanecemos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S.A.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:59
Os apontamentos levantados sobre a revisão de previsões de data de vistoria foram tratados por mim pelo canal formal (chat) da empresa. Contudo, em nenhuma ocasião tive uma resposta precisa sobre essa data. O atendimento após a reclamação neste canal (reclame aqui) surtiu muito efeito, pois a empresa entrou em contato comigo de imediato e agendou prontamente a revistoria. Contudo, creio que pelo tamanho da empresa isso não seria necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6