Atraso na entrega das chaves e burocracia excessiva da EZTEC

Olá, San Lee, boa tarde!

Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela percepção que você teve do processo. Sabemos que a etapa de vistoria e entrega de chaves é muito importante para o cliente e lamentamos que, no seu caso, a experiência não correspondeu às expectativas.

Gostaríamos de informar que, no momento, tentamos contato telefônico, mas não obtivemos sucesso. Ainda assim, realizamos a verificação interna e identificamos que sua vistoria da unidade estava agendada para o dia 29/10/*******, conforme alinhado previamente.

Após a aprovação da vistoria, nossa equipe priorizou o seu atendimento para que a entrega das chaves ocorresse o quanto antes. O agendamento para retirada foi realizado para o dia 31/10/*******, no Showroom Eztec, conforme combinado em seu contato direto com nossa equipe.

Reforçamos que seguimos todas as etapas previstas no fluxo operacional do empreendimento e cumprimos as condições pactuadas em contrato. Assim, reiteramos que não houve violação aos direitos do consumidor, mantendo a transparência e a boa-fé em todo o processo.

Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam suas unidades com total segurança e clareza em cada etapa do processo. Caso você necessite de qualquer apoio adicional ou queira esclarecer algum ponto, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais: telefone e WhatsApp*******, aplicativo “Meu EZTEC” ou Portal do Cliente.

Atenciosamente,
Eztec Empreendimentos e Participações S/A.