Cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:13
ID: 255033857
Cobrança indevida de encargo e juros. O boleto do mês de julho não foi gerado pela EZTEC, e não percebi, pois está em débito automático. Quando entrei em contato com SAC fui informado de que seria gerado um novo boleto, porém com cobrança de juros e multa, afirmando que a obrigação do pagamento e do comprador. Mas nao concordo em pagar multa e juros ja que a obrigação de geração e do envio do boleto para residência é da Eztec. Eles não quiseram disponibilizar uma evidência de que o boleto foi gerado e enviado. Se um problema simples de boleto eles nao conseguem admitir a culpa e colocar todos o onus para o cliente imagina quando tiver algo mais serio para responder. Fujam da Eztec, pessimo atendimento da Layla, nao deixa voce falar com um responsavel. Protocolo *****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:30
Olá, Rafael,
Em atenção à sua manifestação, referente ao protocolo nº *****, realizamos a análise do ocorrido e trazemos os esclarecimentos abaixo.
De acordo com os registros do sistema bancário, o boleto referente à parcela com vencimento em 15/07 esteve devidamente disponível para pagamento dentro do prazo, conforme fluxo padrão de disponibilização, que ocorre com até 10 dias de antecedência no Portal do Cliente. Como o pagamento não foi identificado até a data de vencimento, o próprio banco baixou o título em 16/07, ou seja, o boleto deixou de aceitar pagamento a partir dessa data.
Em relação ao débito automático (DDA), esclarecemos que se trata de um serviço da instituição financeira, cuja disponibilização do boleto segue procedimentos e prazos próprios do banco, sobre os quais a Eztec não tem ingerência. Da mesma forma, informamos que a empresa não realiza envio de boletos por e-mail; o documento fica disponível no Portal do Cliente, havendo também a opção de retirada presencial no escritório.
Tendo em vista que o boleto esteve disponível dentro do prazo regular e que a ausência de pagamento até o vencimento não decorreu de falha na disponibilização por parte da Eztec, os encargos de juros e multa referentes ao período em atraso permanecem devidos, conforme previsto contratualmente.
Após seu contato em 28/07/2026, disponibilizamos a via atualizada do boleto, e o pagamento já foi devidamente identificado e liquidado.
Quanto ao atendimento recebido, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido ao que buscamos oferecer. O relato foi encaminhado à coordenação responsável para avaliação. Agradecemos por compartilhar sua percepção, que contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição pelo Portal do Cliente, aplicativo "Meu Eztec" ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.
Atenciosamente,
EZTEC Empreendimentos e Participações S/A