DEPOIS DE FEITA A VENDA, COMPLETA FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE

Prezada Sra. Yara,

Em atenção à sua manifestação de 06/08/2026, lamentamos que o processo de entrega das chaves — e a experiência de atendimento ao longo dele — não tenham correspondido ao que buscamos oferecer.

Quando você nos procurou, em 06/08/2026, nossa parte na escritura já estava concluída: assinamos no dia anterior, 05/08/2026. Esse intervalo em relação à sua assinatura da minuta, em 30/07/2026, se deveu à etapa interna de revisão da documentação antes do envio ao cartório — reconhecemos que isso contribuiu para a sensação de demora que você relatou.

Todo o processo começou em 08/07/2026, com a abertura da solicitação de escritura. Entre 17/07 e 28/07/2026, cuidamos da tramitação junto ao Tabelionato — ajustes na minuta e emissão do Termo de Baixa da Hipoteca (documento que comprova a quitação do financiamento junto ao banco) — sem nenhuma pendência de nossa parte.

A liberação das chaves, solicitada em 31/07/2026, dependia da conclusão do registro da escritura e da averbação da matrícula em seu nome — etapa obrigatória conduzida pelo Cartório de Registro de Imóveis, e não por nós. Em 02/09/2026 recebemos a confirmação do registro, e a retirada das chaves foi realizada em 03/09/2026.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e seguimos à disposição pelo Portal do Cliente, aplicativo Meu Eztec ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300.

Atenciosamente,

Eztec Empreendimentos e Participações S/A