Eztec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 17:50

ID: 253436917

Título: Eztec se recusa a fornecer informações técnicas essenciais sobre o trajeto dos eletrodutos e tubulações da unidade

Adquiri um apartamento da Eztec e estou na fase de instalação da marcenaria e da marmoraria. Para a execução desses serviços, é indispensável conhecer o trajeto dos eletrodutos e das tubulações hidráulicas embutidos nas paredes, permitindo que as empresas responsáveis realizem as fixações necessárias sem risco de perfurar a infraestrutura da edificação, evitando acidentes, danos ao imóvel e elevados prejuízos.

Por esse motivo, solicitei à construtora a documentação técnica, ou qualquer informação equivalente, que permitisse identificar o caminhamento dessas instalações.

Em resposta, a Eztec apenas reenviou o mesmo PDF constante do Manual do Proprietário. Entretanto, esse documento apresenta apenas a localização dos pontos elétricos e hidráulicos (tomadas, interruptores, caixas de passagem, registros etc.), não indicando o trajeto dos eletrodutos e das tubulações embutidos nas paredes, que era exatamente a informação solicitada.

Diante disso, esclareci que não estava solicitando plantas completas da unidade, projetos executivos ou documentos destinados à realização de reformas, mas apenas informações técnicas indispensáveis para que fosse possível executar instalações de marcenaria e marmoraria com segurança, preservando a integridade da própria edificação.

Mesmo após esse esclarecimento, recebi uma ligação telefônica informando que a construtora não fornecerá essas informações. Aguardo ainda a resposta formal ao segundo chamado, mas a negativa já foi expressamente comunicada por telefone.

A justificativa apresentada, de que a unidade foi adquirida na modalidade ad corpus e de que as plantas não seriam disponibilizadas por ocasião da venda, não responde ao pedido formulado. A solicitação não diz respeito à obtenção dos projetos da unidade, mas sim ao acesso a informações técnicas necessárias para sua utilização e manutenção segura.
***** fundamento no dever de informação previsto nos arts. 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor o direito de receber informações claras, adequadas e suficientes sobre o produto e sua utilização segura. Também encontra respaldo nas diretrizes da ABNT NBR 14037 (Manual de uso, operação e manutenção das edificações) e da ABNT NBR 5674 (Manutenção de edificações), que estabelecem que o proprietário deve receber informações técnicas suficientes para a correta operação, utilização e manutenção da edificação.

O aspecto que mais causa preocupação é a possibilidade de a construtora realmente não possuir o detalhamento do trajeto dos eletrodutos e das tubulações executados durante a obra. Caso essa documentação exista, não há justificativa técnica para negar seu fornecimento ao proprietário. Por outro lado, caso ela realmente não exista, considero extremamente preocupante que uma construtora não disponha de registros técnicos capazes de indicar o caminhamento das instalações que ela própria executou, dificultando futuras manutenções, reparos e intervenções realizadas de forma segura.

Diante disso, solicito que a Eztec reavalie sua posição e disponibilize a documentação técnica contendo o trajeto dos eletrodutos e das tubulações hidráulicas da unidade ou, alternativamente, informe formalmente que não dispõe dessa documentação, assumindo essa informação por escrito.