Garantia e qualidade dos produtos
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2022 às 18:23
ID: 140720107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um apto há mais ou menos 1 ano, tive problemas na churrasqueira ( Rachaduras) entrei em contato com a construtora, eles demoraram mas enviaram um técnico para fazer a vistoria, fui informada pelo Sac da empresa que eles não iriam consertar as rachaduras na churrasqueira, pois não estava mias na garantia. Quando fui ver o apto para compra, me informaram que tudo tinha qualidade e garantia EZETC.
O material usado nas torneiras e portas são de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
31/03/2022 às 09:14
Prezada Sra. Valeria, bom dia.
Pedimos desculpas por algum transtorno ocasionado, mas o atendimento pleiteado infelizmente não é mais possível por nossa empresa devido à perda de garantia por decurso de prazo.
Conforme consta em sua via do Manual de garantia na página 10, o tempo de cobertura é de um ano da data de emissão do Auto de Conclusão da Edificação (Habite-se), portanto a cobertura da garantia do item mencionado venceu em 23/01/******* e hoje nossa empresa fica impossibilitada de atuar da forma desejada.
Sugerimos que contrate um profissional de sua confiança para avaliar e proceder com os reparos necessários da SAT 31.*******.
Atenciosamente,
EZTEC Empreendimentos e Participações S.A
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 16:36
No momento da compra não fomos avisados que não havia mais garantia da construtora. Pelo contrario foi falado que tudo estava na garantia e qualidade EZETC.
Garantia com vencimento em 23/01/******* sendo que pegamos as chaves no mês de março de *******.