Pagamento realizado, mas EZTEC não entrega as chaves e não informa prazo
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:13
ID: 252814665
Realizei o pagamento referente ao meu imóvel há quase um mês e, até o momento, a EZTEC não realizou a entrega das chaves.
A empresa informa que ainda está executando reparos técnicos, mas não apresenta quais são os reparos necessários, qual é o responsável pela execução, em que etapa estão e, principalmente, qual é a data definitiva para conclusão e liberação do imóvel.
O que torna a situação ainda mais absurda é que se trata de um empreendimento entregue há mais de um ano. Não é aceitável que, após o pagamento, o comprador permaneça impedido de receber as chaves por pendências técnicas que deveriam estar resolvidas antes da disponibilização do imóvel.
Essa demora está causando prejuízos concretos, pois estou sem onde morar e não consigo organizar minha mudança nem planejar uma alternativa enquanto a empresa não dá uma resposta objetiva. Além do transtorno financeiro e pessoal, existe uma evidente falta de transparência e respeito ao cliente.
Solicito uma resposta formal e urgente com:
1. A relação detalhada dos reparos técnicos pendentes;
2. O status atual de cada reparo;
3. A previsão definitiva de conclusão;
4. A data exata para entrega das chaves;
5. A posição da EZTEC sobre os prejuízos causados pela demora.
Não aceito mais respostas genéricas nem prazos indefinidos
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:18
Olá, Sr. Marco,
A EZTEC agradece o seu contato e, primeiramente, parabeniza-o pela aquisição de sua unidade.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a unidade permaneceu em fase de preparação para disponibilização da vistoria, etapa que integra o processo de entrega do imóvel e tem como finalidade assegurar que a unidade seja disponibilizada em conformidade com os padrões de qualidade adotados pela EZTEC.
Após a análise da sua solicitação, a equipe responsável priorizou a condução do processo, sendo a unidade liberada em 06/07/2026. Na sequência, a vistoria foi realizada em 07/07/2026 e, após sua aprovação, ocorreu a entrega das chaves.
Compreendemos a expectativa quanto ao recebimento do imóvel e lamentamos os transtornos decorrentes da necessidade de adequação do cronograma de entrega. Reforçamos, contudo, que as etapas realizadas tiveram como objetivo assegurar que a unidade fosse disponibilizada nas condições adequadas para sua utilização.
Dessa forma, considerando que a vistoria foi concluída e as chaves já foram entregues, informamos que a demanda relatada nesta manifestação encontra-se devidamente atendida.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento — Portal do Cliente, aplicativo Meu EZTEC ou telefone/WhatsApp (11) 5056-8300 — para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
EZTEC Empreendimentos e Participações S/A